应急处置预演3-通用11项，急救，旅客不安全行为.docVIP

PAGE PAGE 3 创建日期2017/09/30 修订次数0 海南航空控股股份有限公司客舱管理部训练开发中心应急处置预演3 海南航空控股股份有限公司 客舱管理部训练开发中心 应急处置预演3 -通用11项，急救，不安全行为 教案修订记录 修订次数 修订日期 修订内容 修订人 1 2018/02/04 修订部门名称和中心名称，修订部分特情 刘燕琴 一、教学对象 教学对象：新雇员 教学特点 1.该课程需要较强的情景意识 2.需教员做相关项目的演示 3.建议学员认真复习应急设备的航前检查内容，复习之前学习的三人急救小组的职责 三、教学方法和教学设备 教学方法：教员讲授为辅助，主要通过新雇员学习到的理论知识与实际情况操作相结合。 教学设备：动态\静态模拟舱或教室，氧气瓶，防护式呼吸装置，应急定位发射器， 手电筒，急救箱，应急医疗箱，灭火毯，水灭火瓶，扩音器，卫生防疫包，救生船等全部应急设备 四、教学重点，难点，考试内容 教学重点： 1：通用11项是新雇员以后上机后安全部分的讲解，由于之前没有相关理论部分的 系统学习，所以教员需要在开课时对通用11项内容进行详细讲解，也就是每一向后面应该是什么，并要求做笔记 2： 急救方面，应急设备的使用，主要针对氧气瓶，急救箱，应急医疗箱等设备，以及后续记录方面（由于新雇员中还没有纸质版的三人急救小组的职责故之前留言须让学员携带笔记） 3： 旅客不安全行为需要教员模拟多种不安全行为，如：使用充电宝的行为，紧急出口被打开，吵架，抢占座位行李架等行为！ 教学难点：通用11项，内容包括了很多标准方面的讲解，教员在授课时容易掺杂自己的个人习 惯，只要学员没有标准上的不一样的地方，不要允许强行要求学员按照自己的方式去做。 急救方面，由于是新增加课程要求每名教员熟知三人急救小组职责。 旅客不安全行为，该方面内容如果让学员演的话容易出现秩序难以控制的局面，所以教员需要有效控制教学秩序 课程内容+课时分配 （共8课时） 程序第一遍：用时：每组程序40分钟，讲评20分钟 程序一：上机后通用11项+地面滑行期间旅客使用手机打电话（旅客可由教员 担任）注意控制节奏+起飞后旅客心脏病发（考核点，药物使用，氧气瓶使用） 程序二：上机后通用11项（教员告知其中一种应急设备不符合航前检查的 要求）+起飞后旅客违规使用充电宝+被热水烫伤（旁边旅客自行携带的热水）（考核点，应急医疗箱使用，最新单据填写） 程序三：上机后通用11项+滑行期间应急出口被打开(教员扮演不懂的旅客，且态度好+起飞后旅客昏厥（考核点，氧气瓶使用，以及有意识培养学员了解周围情况的能力） 程序四：上机后通用11项+起飞后旅客在洗手间吸烟（态度较好，人员可由教员充当）+ 旅客被其他行李滑落砸伤头部 程序五：上机后通用11项+登机期间旅客将行李放在应急设备行李架+起飞后旅客突发心脏病 程序第二遍：用时：每组程序30分钟，讲评15分钟 程序一：11项+砸伤+吸烟 程序二：11项+心脏病+打架 程序三：11项+扶手夹伤小旅客+使用手机 程序四：11项+地面应急出口被打开+心脏病 程序无：11项+地面昏厥+违规使用充电宝（最后一组程序视情况可链接上灭火处置） 操作说明 通用11项（表格后蓝体字是教员指导项目，前面是通用11项内容） 设备检查 航前所有乘务员进行对应急设备的检查 检查核实应急设备的位置，确认其处于待用状态并报告（在这个练习点上没有固定的语句，必须汇报的内容必须有应急设备在待用状态，门区状况，以及药箱和卫生防疫包几个有通告需要汇报日期的项目，教员可以以提问的方式询问学员其他设备的情况，如检查的什么内容）。 外来人员证件查验 对外来人员的证件检查 对任何情况下，除机组外的人员的登机，都要有检查证件的意识。（教员可模拟成旅客，地面工作人员，检查员等考验乘务员，或者首先提示乘务员，在旅客没有登机时充当地面人员，培养乘务员主动查看地面人员证件的意识，还可通过在不安全行为中，2次开舱的过程中体现。每组至少体现两次，前后各一次） 舱门通道确认、行李安排 迎客时对通道的行李物品确认 造成应急出口被堵塞（教员可提前藏好物品的方式，来培乘务员主动认真寻找的意识，每次放置物品至少2件，其中必须体现有人不愿意放置的情况） 紧急出口确认介绍 旅客登机完毕对紧急出