和天汽 车快保快修手册.docVIP

目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章　人员配置 2 1.1 组织结构 2 1.2 岗位职责及人数 2 第二章 专业服务流程 3 2.1 客户来电时 3 2.1.1 接待客户 3 2.1.2 处理询价 4 2.1.3 提供报价 5 2.1.4 告别客户 6 2.2 客户进店时 6 2.2.1 接待客户 6 2.2.2 处理询价 7 2.2.3 提供报价 8 2.2.4 准备工作 9 2.2.5 开始工作 10 2.2.6 交款结算 11 2.2.7 欢送客户 11 2.2.8 回访和预约 12 第三章 快修快保37项检查 13 3.1 37项检查内容 13 3.2 37项安全检查表 14 第四章 业绩考评 16 4.1 客户服务 16 4.2 客户满意度调查表 17 第一章　人员配置 1.1 组织结构 快修快保经理 快修快保经理 服务顾问 技术主管 快修快保技术顾问 轮胎技术顾问 1.2 岗位职责及人数 职位 首要责任 次要责任 人数 经理 客户服务、设施管理、员工领导、行政管理、工作区环境管理 零部件获取 1人 技术主管 作业调度，施工质量监督和控制，零部件存货的管理 协助每日的设施管理、行政管理、设备清洁工作 1人