XX中国电信客服年终总结.docx

XX中国电信客服年终总结 客服的工作，让职员在工作中学习，在学习中成长。下面是的 客服年终总结，希望对大家有所帮助。 篇一：客服年终总结 转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在 这一年的时间里， 自己学习到了很多有关宽带的知识。 为了更好地完 成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况 总结如下： 一、工作汇报 自 xxxx 年 12 月 26 日工作以来，我认真完成工作，努力学习， 积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合 adsl 与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸 排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的 准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。 紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和 dslam 设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用 客服系统。 而且对机房设备有了一定的了解， 使自己对上层设备有了 更加感官上的认识。 当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们 维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识， 更加提高了自己的实际动手能力。 同时，为了确保每一个信息点的及 时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境 中投入到工作中， 我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的 任务。 在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作一一故障预处 理。这项工作使自己掌握了基本的 adsl 技术。可以处理大部分的用 户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题， 自己和外线人员一 起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。 所以， 我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。 此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务 能力，还是从思想上都存在许多的不足。 在这些方面我都得到了部门 领导及本部门的老员工的正确引导和帮助， 使我在工作能力提高， 方 向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。 二、工作感想 踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有 了更多更深的认识。 对于工作或者说事业， 每个人都有不同的认识和 感受，我也一样。 对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想 脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确 的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结 果。具体而言， 我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的 所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担， 应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣， * 的爱上 它，你才能充分的体会到其中的快乐。 我相信我会在对这一业务的努 力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大 的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半 点勉强。 其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一 问题的认识我可以用一个简单的例子说明： 以一只骆驼来讲，专业能 力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚 忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到 人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协 作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定 工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协 调发展和运作的人。 三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识， 掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。 在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始 终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风， 勤勤恳恳，任劳 任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始 终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自 己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给 的任务。 随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们 的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我 将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能， 做出应有的贡献。 今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高 工作效率，熟练业务能力。 积极响应公司加强管理的措施，遵守公司 的规章制度，做好本职工作。 篇二：客服年终总结 我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有 苦有累，有欢笑也有感动。 有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的 不断探索。 在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎 实。因为作为一个客服人员， 我深知基本功要做好做实， 微笑要留住， 礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，