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优秀实习生申报材料 ――前厅部李晴天 今年7月被分到商务中心的实习生李晴天是个活泼可爱、 好学不服输的女孩 子。虽然实习结束后还要回学校上课， 她却本着一份归属心踏实工作，认真学习 并向老员工看齐不断地提高对自己的要求。 为了尽快独立工作，李晴天勤奋又主动地强记各种服务项目的收费标准和操 作规程。但跟客人接触后，她才发现自己还需要掌握更多的专业知识、 提高语言 的听说能力才能做到。于是，她开始注意别人的服务细节，捕捉客人需求中提到 的专业词汇，并通过询问、上网查找来积累自己的经验、 通过背英语对话实例来 迅速提高语言沟通能力。 八月，李晴天不仅掌握了商务中心的各项业务操作， 而且不需要过多的说明 就可以预知客人的需求，并能提前告知使客人节省了时间，提高了效率。一天上 午，有客人来发传真，可对方不是没人接就是没信号，看到客人越来越焦急的面 容，李晴天提醒说“对方没人接，有时信号也不稳，可能是机器出了故障，您不 妨打电话问问对方还有没有其它的传真号？” 于是客人打起了电话“,，什么时 候能修好？，那中午等着用怎么办？，” 李晴天听后马上告诉客人：“您不介意 的话可以扫描后发到对方邮箱里，” “好！ ”客人毫不犹豫地答应了。 九月。为达到酒店星评标准，李晴天被借调到礼宾部做迎宾员。 突然去面对 陌生的岗位，还要符合严格的要求，李晴天没有说一句退缩的话，她同样是边做 边学：从书中学习规范的身体语言，在更衣室里临镜练习、休息的时候逛商店， 银行，记录街道、胡同、大厦的名字、还在公交车站背过地图和站名。 虽然每天站得脚疼、笑得脸酸，但是她的努力很快得到了认可，像那位老婆 婆的夸奖、胖胖先生的赞许、和 Ms Hankely的拥抱,,还有一次次因灿烂的笑 容而被宾客邀请合影。印象最深的是那位女外宾，李晴天像平常一样拉开出租车 的门说着：“欢迎光临天伦松鹤”。可是等了好久也不见客人下车，仔细一看才发 现原来客人因体型超胖，一只脚又被卡在了车框里无法挪动。李晴天立即上前， 一边轻声的安抚她，一边蹲下身用手帮她把脚抬了出来， 然后又费力的把满面羞 惭的客人扶下车来。最后，客人拉着李晴天的手说： “谢谢你我的朋友，我已经 无法用言语来表达我内心的感激，真的非常谢谢你。” 身处服务的第一线，看到那些挺拔俊朗的身姿，笑靥如花的倩影，你永远也 猜不到他们为这短暂的瞬间付出了多少艰辛。另一名被借调做迎宾员的女孩因不 堪劳苦而辞职，李晴天又主动承担了两个人的工作量。 因为李晴天的敢于承担，迎宾员的评定工作完成顺利。得到经理的夸奖时， 她谦虚地说“还好能帮上点忙”。 同在花样年华，李晴天却没有娇纵的脾性，反而以踏实勤奋的态度，在工作 中点滴进取。正如她所愿：“实习就是历练，服务他人是在完美我的人生”。