构建良好的儿科护患沟通 .pptx

构建良好的儿科护患沟通  2016年10月 温柔;;1.引言 2.什么是护患关系 2.1沟通中的注重 2.2沟通中的技巧 3.沟通是一种能力，并不是一种本能;引言;特殊的儿科患病人群;不配合因素; 因为儿科对象和儿科不配合因素，而使儿科护理纠纷的发生呈上升趋势，儿科的满意度不高。在临床护理工作中，我们发现许多纠纷发生的原因均与护患沟通不够有着直接或间接的关系，而真 正属于护理差错或 护理事故的纠纷是 微乎其微。 为此，如何提前 预防护理纠纷的 发生，做好护患 之间的沟通就显 得极为重要。 ;什么是护患沟通;护士与病人沟通中的注重;;1.第一印象的重要性;2.语言交流是护患沟通的工具;调查显示：30%的护士不知道或不安全知道如何沟通 83.3%护士对沟通方式基本不了解 33.3%认为患者及家属提出的“不合理” 要求应不加理睬 研究表面：77.78%患者家属希望与护士交流一次 86.9%患者选择护患沟通内容与疾病有关 80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍 导致;护士与病人沟通中的技巧;1.与患儿的沟通;语言式沟通;;语言式沟通;;;方法;非语言沟通;亲切的触摸：抚摸是人类情感表露方式之一，也是沟通交流的一种积极有效的方式。如：安慰、关心可通过抚摸表达，尤其是你能亲亲患儿的脸或小手，抱抱患儿，那患儿会感到格外高兴，会感到你亲切、可信，直接缩短了沟通的心理距离。 ; ;;;;技术水平：作为一个儿科护士必须练就娴熟的技术水平，在各项操作过程中要能够熟练的完成操作。如静脉输液，在进行静脉穿刺的时候，如果你能做到一针见血，可消除患儿及家长的紧张情绪，增加患儿及家长对你的信任，使你在下次操作的过程中能得到更好的配合 ;2.与家属的沟通;案例;2.换药时（27床） 事件经过：患者回到病房半小时后，按呼叫器呼叫。9点~11点正是换药高峰期，责1同时响4个呼叫，责1护士也正在为其他患者换药，没能及时听到。待护士跑去27床时换药时，家属说：“我要去投诉！”这时，护士说：“不好意??，刚才有几个呼叫器同时呼叫，来晚了。消消气，不要气坏了身子。” “换药没有时，可以将调节器关到最小，这样药水就不会没有了。” 家属反应： 家属:“今天打针和换药都让人觉得很气愤，可护士和我一起聊天的时候，却也理解了护士的工作。”;3.催款时（催款单）; 4.口服药时 5.送被子 6.发热患儿，护士帮忙端水，换衣服，中药泡脚;反思;方法： 学会换位思考。 作为护士，应该学会换位思考，富有同情心，多多理解患儿家长的喜怒哀悲、焦虑烦躁等心情，以“假若这个患儿就是我自己的孩子”的心情去想家长之所想，在与家长沟通时，多说安慰性语言、鼓励支持性语言和劝说解释性语言，忌用枯燥、生硬、冷酷甚至讽刺挖苦、出言不逊的语言。 ;3.要有经得起委屈的心理准备;经得起多大的诋毁就受得起多大的赞美（我心永恒）; 案例：小孩打了2针，家属在旁边很生气，可也理解他们的心情。“我们也希望一针能打到，实在是你家小孩的血管不怎么好找，而一般穿刺过的头皮静脉大多不能再穿刺，故今天打针才会困难！您先消消气，我这就去找一位高手来，今天一定想法给你小孩扎上点滴” ，相信家长能谅解。实在遇到极少数不可理喻的家长，也只能采取“沉默是金”的办法，尽量不要把矛盾激化 ; 良好的沟通，为我们创造了无数个可能！即使是在实习中，与家属通过交流，也能争取到临床实践的机会。;;沟通是一种能力，并不是一种本能;;减少儿科纠纷几句诀窍;;;;;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。6月-206月-20Wednesday, June 3, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。20:19:1520:19:1520:196/3/2020 8:19:15 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2020:19:1520:19Jun-2003-Jun-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:19:1520:19:1520:19Wednesday, June 3, 2020 13、志不立，天下无可成之事。6月-206月-2020:19:1520:19:15June 3, 2020 14、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。03 六月 20208:19:15 下午20