（岗位职责）工程部岗位工作说明书.pdfVIP

（岗位职责）工程部岗位工 作说明书 岗位名称 经理 无锡蓝天电子XX 公司 岗位编号 XS--GC--01 岗位工作说明书 首次编制时间 2007 年 2 月 28 日 最新修改时间 销售公司（陆用产品） 岗位所属部门 上级主管职位 副总经理 工程部 下属岗位名称 调试维修员、内部维修员、内勤 岗位说明 负责工程部全面管理，为客户提供优质的调试和维修服务，不断提高 岗位使命 客户满意度。 1 、拟订部门年度、月度工作计划及目标且组织实施。 2 、合理调派人员，保质保量完成调试维修任务。 3 、拟订部门各项管理制度且组织实施。 岗位职责 4 、负责部门人员绩效管理工作，评定各级星级员工。 5 、组织对部门员工、新进商务人员及客户进行关联培训。 及主要工 6 、组织人员对大型工程、重点项目的回访，调查客户对服务质量的 满意度。 作任务 7 、及时处理客户对服务质量的抱怨及投诉，向质量管理部门反馈质 量问题。 8 、完成上级交办的其他工作。 部门年度、月度工作计划的拟订及实施情况 维修调试任务完成的及时性及质量情况 部门管理制度的拟订及实施情况 部门绩效管理工作任务的完成 星级员工评定的公正、公平、公开 衡量标准 部门内外关联人员培训任务的完成 对大型工程、重点项目的回访 客户对服务满意度的调查 客户抱怨及投诉处理的及时性和有效性 向质量管理部门反馈质量问题的及时性 1 、部门工作计划的拟订和执行权 2 、部门人事任免的建议权 3 、部门管理制度的拟订权和执行权 4 、员工绩效管理的决定权 工作权限 5 、星级员工的评定权 6 、客户对服务满意度的调查权 7 、对客户抱怨和投诉服务质量的处理权 8 、向质量管理部门反馈质量问题的权力 9 、对部门人员报销费用的审核权 联系频率 分类 主要联系对象 主要联系内容 经常 壹般 偶尔 需其提供年度、月度工作计划的 副总经理 内部