2016年导游资格考试导游业务真题及答案.pdfVIP

　　2016年导游资格考试导游业务真题及答案 　　一、单选题 　　 1、在旅游行业核心价值 中，旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是 （B ）。 　　A、安全第一 　　B、游客为本 　　C、热爱祖国 　　D、服务至诚 　　2、中国旅行社的英文简称是 （B ）。 　　A、CYTS 　　B、CTS 　　C、CFTS 　　D、CITS 　　3、一名未满18周岁的澳门学生，在大陆旅游使用的有效证件是 （A ） 　　 A、港澳居民来往内地通行证B、港澳同胞通行证C、澳门同胞通行证D、港澳通行证 　　二、多选题 　　1、为防止旅游者的财产被盗，导游应做好预防工作有 （ABCE）等 　　A、提醒旅游者不要将房号告诉陌生人，晚上睡觉时要将房门锁好 　　B、提醒旅游者在街道上行走时随时注意身边可疑的人 　　C、在旅游车到达景点后，提醒司机在旅游者下车后关好车门、车窗 　　D、提醒旅游者外出时应将现金放在客房里，不要随身携带 　　E、提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前的保险柜里 　　2、导游在带团中遇到泥石流发生时应采取的紧急措施有 （ABE） 　　A、到达安全地点后，要立即与旅行社或当地有关部门联系，请求援助 　　B、组织旅游者快跑时，要提醒他们扔掉一切妨碍速度的物品 　　C、逃离时要尽量奔跑在泥石流的前面 　　D、带领旅游团迅速跑入附近的房屋里躲避 　　E、带领旅游团向山坡上坚固的高处或连片的岩石区快跑 　　3、下列关于导游相关礼仪规范的说法中，正确的有 （ADE） 　　A、化妆应与工作环境相适应，以自然修饰为佳 　　B、服装应时尚前卫，突出旅游行业的前沿性 　　C、为了拉近与游客之间的关系，可以多跟游客聊一些个人情况的话题 　　D、在迎接游客时，应该是导游主动先伸手表示友好 　　E、导游清点人数时，不宜用手指点 　　 4、地陪导游到机场迎接入境旅游团时，如果发现该团人数减少了，其正确的做法有 （ ABCE） 　　A、如未办理，应请领队在入境 口岸办理注销手续 　　B、查看该团团体签证是否办理了未来客人的注销手续 　　C、立即通知接待社变更该团住房、用餐和交通票数量 　　D、立即与境外组团社查清该团人数减少的真实原因 　　E、提醒接待社将该团人数减少情况通知下面各站接待社 　　5、导游服务在旅游中的作用主要有 （ACDE） 　　A、反馈作用B、公关作用C、标志作用D、纽带作用E、扩散作用 　　 6、一个来 自俄罗斯的旅游团结束了在杭州的游览，地陪导游在送站前应做的工作主要 有 （ABCE） 　　A、核实旅游团离开的交通票据 　　B、与全陪、领队商定出行李时间 　　C、与司机商定集合出发时间 　　D、协助游客办理好离店手续 　　E、提醒游客与饭店结清有关费用 　　7、一旦发生旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该 （ACE） 　　A、请医生开具 “诊断证明”，写明中毒原因 　　B、记录医生的诊断过程 　　C、立即送患者去医院诊治 　　D、封存患者的食物和呕吐物 　　E、协助患者反复催吐 　　8、因导游 自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有 （BCE） 　　A、努力满足旅游者的各种要求 　　B、更加热情周到的提供各项服务 　　C、赔付漏接对旅游者造成的费用 　　D、对旅游团领队予以特别关照 　　E、向该团旅游者赔礼道歉 　　9、地陪导游在游客用餐时应巡视用餐情况，目的是 （ABCE） 　　A、解决用餐中可能出现的问题 　　B、解答游客在用餐中的提问 　　C、检查餐厅是否按标准提供服务 　　D、检查菜肴品种是否丰富多样 　　E、查看是否为游客添加菜肴酒水 　　 10、某地陪导游上午11点将接待的两名黎巴嫩客人安排入住饭店后，对他们说，12点 带他们到餐厅用餐。可游客说，他们通常在15 :00以后用午餐，不同意导游的要求，此 时，该导游应该 （ABCD） 　　A、若餐厅没有延长供餐的规定，则请客人 自理 　　B、若餐厅没有延长供餐的规定，则14 :00后带领客人到零点餐厅用餐 　　C、若客人仍不同意，则与餐厅联系是否可延长供餐时间 　　 D、告知客人餐厅供餐时间是固定的，劝其入乡随俗E、告知游客饭店餐厅14 :00停止供 应餐食 　　11、为防止旅游者在景点游览时走失，地陪导游应做好的工作有 （ABDE） 　　A、在游览中要以丰富的讲解内容和高超的讲解技巧吸引旅游者 　　B、在景点示意图前向旅游者介绍游览路线、所需时间、集合时间和地点 　　C、在游览中要经常环顾周围环境，防止其他人员混入 　　D、在景点下车前告知旅游者旅游车的停车地点、车型和车