水务集团自来水公司供水营销中心抄表工作人员考核办法修订.pdfVIP

抄表工作人员考核办法（ 2017 ） 一、考核范围 集团公司供水营销中心抄表班组以岗定薪员工。 二、考核内容及方式 1、考核内容：工作职责的履行情况、工作纪律、考勤制度、抄 表准确率、水费回收率和投诉处理等方面。 2、考核方式：按月考核，即抄表期结束的次月对上月的工作进 行考核。 三、考核标准 1、工作职责：能按照抄表工岗位工作职责完成各项工作的为合 格。 2、工作纪律： （1）抄表人员须按照部门规定的时间完成抄表、水费通知单、 水费发票发送工作。 （2 ）抄表人员须按照公司“社会承诺服务”要求，及时联系和 处理热线工单，反馈用户信息做好善后处理。 （3 ）抄表人员须按照供水营销中心岗位工作制度做好各项相关 工作。 （4 ）抄表人员须履行好湖州市水务集团有限公司各项规章制度。 3、考勤制度：月度出勤率达到全勤为合格。非全勤则按照《湖 州市水务集团劳动用工及工资管理制度》中第四章“考勤管理”中的 相关规定执行。 4 、抄表准确率：指各类抽检、投诉反映的抄表读数方面的问题， 月抄表错误一只及以下的为合格。 5、水费回收率：指一个抄表周期内实收水费除以应收水费，经 领导同意非抄表员过错造成的水费不能及时回收的除外。 月度累计水费回收率达到 95.00%（含）以上为优秀， 92.00% （含） --95.00% 之间为良好， 90.00% （含）--92.00% 之间的为合格，低于 90.00%为不合格。 年度累计水费回收率：达到 99.00% （含）以上为优秀， 98.40% （含）--99.00% 之间为良好， 98.00% （含）--98.40% 之间的为合格， 低于 98.00%的为不合格。 6、投诉处理：对来人来函、热线或向其他途径反映的与抄表有 关的投诉，抄表员作为第一责任人应妥善处理。 四、奖惩制度 1、全勤奖。月度全勤的，得全勤奖 150 元/ 人。 2、违反劳动纪律及工作职责时， 本办法有具体规定的按本办法实施， 未做具体规定的按公司相关制度执行。 3、月度抄表准确率考核。达到合格标准的奖励 100 元/ 月；不合 格的，每抄错一只扣 50 元，累计扣罚。 4 、月度水费回收率考核。月度水费回收率优秀的奖励 250 元/ 人， 良好的奖励 150 元/ 人，合格的奖励 100 元/ 人，不合格的扣罚 100 元/ 人。年度水费回收率优秀的奖励 500 元/ 人，良好的奖励 300 元/ 人， 合格的不设奖，不合格的扣罚 300 元/ 人。 5、其他奖惩考核 （1）应及时上报各类违章用水行为，挽回公司损失，每上报一 次奖励 10 元。自主追回水费的，以追回水费的 5%一次性奖励，协助 追回水费的，以追回水费的 2.5%一次性奖励，最高不得超过 10000 元。 经查实属于知情不报的，按损失水费的同等比例扣罚，并按《湖 州市水务集团员工奖惩制度》中工作失职条款进行处罚。 （2）在尚无人报告前提下，发现用户结算水表前供水管网有漏 水的，按 30 元/ 处奖励。 （3）新小区接收后第一次抄表时发现水表倒装、两表装错等并 及时上报调整的，按 30 元/ 只奖励（两表装错按一只计） 。 （4 ）未妥善使用和保管掌上机，按破坏公物处罚。