2014年度品管部年终工作总结.pdfVIP

广州紫泉物业管理有限公司 品 管 部 工 作 总 结 2014 年度 品管部 2014 年度工作总结 时光飞逝，转眼间 2014 年已经过去了。回顾 2014 年工 作，在公司正确领导和各部门的大力支持下，品管部的工作 取得了长足的进步。这一年随着工作岗位及工作内容的转变 和转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，同 时在各种工作中也融进了收获的快乐。这一年我们紧紧围绕 “用心管理，贴心服务”的服务宗旨开展工作，全面履行职 责，突出工作重点，狠抓服务质量管理建设，圆满完成了年 度目标任务。 一、 2014 年主要工作成绩和回顾： （一）加强员工思想教育，稳定员工工作情绪，确保各 项工作正常开展。 2014 年是公司全面发展的一年，也是品管 部刚刚起步的一年，作为公司业务开展的指导部门，如何规 范公司的内部建设和业务开展，监督落实各项工作的有效顺 利完成，这几大职能成为品管部的一项系统性工作，因此我 们深刻的认识到本部门工作的重要性和艰巨性。作为品质管 理人员必须具备良好的思想素质、过硬的业务知识和有一定 的管理创新能力，面对压力我们深入开展员工思想教育，号 召全体员工认清当前形势，更新服务观念等系列活动，积极 参与业务部门各类会议与培训，逐步使大家稳定了思想，卸 下了思想包袱，树立信心，从而调动了员工的工作积极性， 提高了服务质量，受到公司领导和各部门的好评。 （二）适应公司发展需求与工作开展的时效性，逐步导 入 ISO9001 质量管理体系。 伴随着集团房地产业的蓬勃发展， 物业管理也保持着持续稳健的发展态势，发展规模快速扩 张，为了持续保持市场竞争优势，公司开始重视引入国际质 量标准，希望通过贯彻 ISO9001 国际质量标准，建立和运行 质量管理体系，切实提高物业管理服务质量水平。同时为将 来质量体系认证打好基础，以获得市场对我们管理服务质量 的认可，增强企业的市场竞争能力和市场开拓能力。品管部 作为一个新组建的部门，由于专业知识不够全面，我们认真 学习质量管理体系专业知识，积极探索导入 ISO9001 质量管 理体系工作方法与思路，收集整理同行业物业管理质量体系 文件，逐步规范各部门日常管理服务质量记录工作，建立管 理服务质量检查机制，定期开展质量检查工作，对检查中存 在的问题及时提出整改意见并限期完成，虽然时常会遇到阻 力，但是我们顶住了压力，不怕困难与冷嘲热讽，坚持不懈 执行质量检查工作，从而使翠荔嘉园项目办公室管理混乱、 资料室物品乱摆乱放等现象得到彻底改变。同时狠抓工作落 实情况，及时检验日常管理中不合格整改项落实情况，直到 整改合格为止，进一步规范了物业项目的管理服务体制。 （三）恪尽职守与物业分包服务项目外委单位沟通完成 各类合同评审与签订工作。合同评审是供需双方权利保护的 基本手段 ,一旦签订生效就具有法律效力。 合同即是供方经济 活动的源头 ,也是我们管理服务活动的重要依据， 供方能否履 行合同要求 ,对我司的信誉有着直接的影响 ,因此在合同环境 下,做好合同评审工作非常重要。 在合同正式签订之前 ,为了保 证质量要求和双方经济责任规定的合理、明确 , 我们要求供 方对合同草案进行全面审查 ,这也是预防质量风险的一项重