坤龙国际酒店保安部管理制度（完整版）.docxVIP

PAGE PAGE 13 保安部管理制度 为进一步完善本部门的内部管理， 保证工作质量， 提升并保持部门形象，贯彻“高标准、严要求”的管 理方针，特制定此制度： 一、岗位纪律与职责规范二、卫生管理规定 三、对讲机的使用规定 四、交接班制度五、会议纪律 六、考勤管理 七、宿舍管理规定八、培训管理规定 九、突发事件应急预案 十、奖励与惩罚（据百分制） 十一、附则 一、岗位纪律与职责规范 （一）要求： 1、礼仪 1、无论行止间还是行动间、在室内还是室外、手提物品与否，均应行注目礼； 2、遇酒店领导或贵宾或与贵宾交流前，必须行举手礼； 3、接受上级领导颁奖时，必须行举手礼。 2、仪容 <1>发型 前不遮眉、后不及领、侧部不过耳、不染色、无头屑、发型不怪异； <2>面部 面部干净、不留胡须、不露鼻毛、牙齿清洁、口腔清新 ( 岗前不喝酒或吃又刺激性的食物 ) ； <3>修饰 手部清洁、勤剪指甲、不戴除手表婚戒以外的其他饰物、不用浓重的发蜡与浓烈的香水； <4>着装 A：规范。不得私自改制服装，也不得在制服外套装便装，须按规定佩戴肩、臂章及工号牌，戴好领带； B：配套。 各班以班为单位统一着装； C：整洁。 无污渍、无异味、无破损、衣扣齐全、内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，通常穿黑色皮鞋； <5>举止 A：坐如钟。 坐在椅凳上两腿自然并拢、头颈胸腰自然伸直，决不允许驾着二郎腿或歪头趴坐， 应有庄重挺拔，稳如泰山的美感； B：站如松。 站立时，要精神振奋，态度严肃，姿势端正。 “三挺、两收、两平” C：行如风。 齐步、正步、跑步。齐步最长用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。 （二）各岗位规范 1、要求 严禁擅离职守； 禁止在岗位上卧、倚靠、吸烟、打盹、闲聊、吃东西、看书报、打电话、玩手机和听收录音机等做与工作无关的事情； 保持岗位上物品整齐划一，无灰尘、地面洁净、无异味； 严格管理好本岗位的设施设备并做好相关记录； 酒店领导在岗位上或经过时，必须立正姿势问好； 发现异常情况应及时处理并上报上级，做好记录。 2、各岗位细则 （1）车场岗 <一、二号、后栋停车场 > A、按规定手势指挥车辆； B、跟车到位，将车引导到指定位置，非特殊情况必须为车主开门并问好； C、仔细检查车辆有无破损或存在安全隐患及时提醒车主并做好记录； D、及时清理岗位上的不安全因素（如碎石、铁钉、玻璃塑料瓶等） ； E、雨雪天气，雨伞服务必须到位； F、车辆较少或非检查车辆的情况下，必须成跨立或立正姿势在相关地点站好（如空车位、易发生意外事故处） ； G、 07 ： 00——次日凌晨 02： 00 站岗在外执勤 02： 00—— 07：00 坐岗，期间巡视整个车场不得少于两次并做好巡视记录； H、车辆摆放整齐划一，应全力避免出现一车占多个车位、堵车、乱泊车等现象； I 、努力做好酒店规定的其他相关工作。 <2>门卫岗 <三、五号 > A、统一要求 a、文明值班，礼貌待客，对客人不清楚的地方给予指引，婉言解释； b、保持进出口通畅，杜绝乱泊、堵塞进出口的现象； c、严禁精神失控、行为不检、衣衫褴褛者进入酒店区域； d、仔细观察进入酒店区域的人员、车辆与物品，严禁携带易燃易爆等危险物品进入酒店区域‘ e、严格做到员工上下班时携带的物品及外出车辆和货物的检查工作，对大件物品的 一定要有放行条才可放行，以免酒店财物流失； B、细则 * 三号岗 a、除特殊情况外，栏杆必须放平； b、认真做好员工携带物品的检查工作，包括摩托车后备箱及一切可能造成酒店财务流失的情况； c、当有车辆经过时，必须在门口成立正姿势站好并行注目礼； * 五号岗 <应选定利于检查情况且不妨碍客人的位置，禁止在大堂不停的转悠 > a、在大厅值班期间，不得使用客用设施，不得进入营业区域、前台及办公室 b、在大厅内应干涉大声喧哗和多人聚焦的现象，保持大堂高雅、肃静； c、未经批准，任何单位与个人不得在大堂摄像，禁止在大堂施工； d、夜班注意员工的不轨行为（如偷盗物品、拉皮条） e、密切注意醉酒客人的动态及其他破坏酒店设施的行为 f 、除工作需要外，不得与大堂各部门员工交谈，严禁跟客人开玩笑或有不礼貌的动作 g、监督上下电梯的客人情况，禁止施工人员使用客用电梯 h、注意客人的行李与物品，要防止他人换领或顺手牵羊，造成恶劣影响； <3> 监控室 <零号> A、熟练掌握电视监控系统操作技术，爱护和管理好各种监控设备，坚持每月的系统维护， 严格操作规程，确保监控系统的正常运转。 B、根据不同时段，对所有电视监控部位进行巡查，注意调整动点摄像机监控部位，最大限度消除监控盲区。 C、监控人员发现打架、斗殴、盗窃、交通事故、火灾等异常情况时及时截取、存盘保存录 像资料，为破案提供