旅游心理学培训讲义 .pptx

旅游心理学;旅游心理学;第一章 旅游心理学概述 ;1.1 旅游心理学的研究对象;1.1.1旅游心理学研究对象;1.2 旅游心理学的研究方法;1.2.2 旅游心理学研究的类型;1.2.3 旅游心理学研究的具体方法;1.2.3 旅游心理学研究的具体方法;1.3 研究旅游心理学的意义;第二章 旅游知觉;第二章 旅游知觉;2.1.1 感觉的特性;2.1.2 旅游知觉的特性;2.1.3 影响旅游知觉的因素;2.1.4 旅游知觉的种类;2.2 旅游中的社会知觉;2.2.1 对人的知觉;2.2.1 对人的知觉;2.2.2 人际知觉和自我知觉;2.3 对旅游条件的知觉;一、旅游者对旅游时间的知觉;二、旅游者对旅游距离的知觉;三、旅游者对旅游交通的知觉;四、旅游者对旅游点的知觉;四、旅游者对旅游点的知觉;第三章 旅游动机;3.1 动机概述;3.2 旅游者的旅游动机;3.2 旅游者的旅游动机;3.2 旅游者的旅游动机;3.2 旅游者的旅游动机;3.2 旅游者的旅游动机;3.2 旅游者的旅游动机;3.2 旅游者的旅游动机;3.2.2 旅游动机产生的客观条件及分类;3.3 旅游动机的激发;第四章 旅游者的态度;4.1 态度概述;4.1.2 态度的形成过程;4.2 态度与旅游行为;4.2.2 态度与旅游偏好;4.2.2 态度与旅游偏好;4.3 旅游者态度的改变;4.3 旅游者态度的改变;4.3.2 改变旅游者态度的策略;第五章 旅游者的人格;第五章 旅游者的人格;5.2 旅游者的人格特征与旅游行为;5.2 旅游者的人格特征与旅游行为;5.2 旅游者的人格特征与旅游行为;5.2 旅游者的人格特征与旅游行为;5.2 旅游者的人格特征与旅游行为;5.2 旅游者的人格特征与旅游行为;5.3 旅游者的人格结构与旅游决策;5.3 旅游者的人格结构与旅游决策;5.3 旅游者的人格结构与旅游决策;第六章 旅游者情绪和情感;6.1 情绪和情感概述;6.1 情绪和情感概述;6.1 情绪和情感概述;6.1 情绪和情感概述;6.1 情绪和情感概述;6.1 情绪和情感概述;6.1 情绪和情感概述;6.1 情绪和情感概述;6.1 情绪和情感概述;6.2 旅游者的情绪和情感;6.2 旅游者的情绪和情感;第七章 旅游者的消费决策;7.1 购买决策概述;7.1 购买决策概述;7.2 旅游者的购买决策过程;7.2 旅游者的购买决策过程;7.2 旅游者的购买决策过程;7.2 旅游者的购买决策过程;7.2 旅游者的购买决策过程;7.2 旅游者的购买决策过程;7.2 旅游者的购买决策过程;第八章 旅游行业服务心理;8.1 服务市场中的消费者行为;8.1 服务市场中的消费者行为;8.1 服务市场中的消费者行为;8.1 服务市场中的消费者行为;8.1 服务市场中的消费者行为;8.1 服务市场中的消费者行为;8.2 客人的需求心理及前厅服务心理;8.3 客房服务心理及餐厅服务心理;8.3 客房服务心理及餐厅服务心理;8.3 客房服务心理及餐厅服务心理;8.4 旅游商品服务心理和导游服务心理;8.4 旅游商品服务心理和导游服务心理;8.4 旅游商品服务心理和导游服务心理;8.4 旅游商品服务心理和导游服务心理;8.4 旅游商品服务心理和导游服务心理;8.4 旅游商品服务心理和导游服务心理;8.5 旅游者投诉心理 ;8.5 旅游者投诉心理;第九章 旅游企业中的人际关系;9.1 人际关系概述;9.1 人际关系概述;9.2影响人际关系的因素;第十章 旅游企业员工的心理保健;10.1 员工的心理健康 ;10.2 员工的挫折与心理防卫;10.2 员工的挫折与心理防卫;10.3 心理障碍;10.3 心理障碍;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。6月-206月-20Thursday, June 4, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11:52:2911:52:2911:526/4/2020 11:52:29 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2011:52:2911:52Jun-2004-Jun-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:52:2911:52:2911:52Thursday, June 4, 2020 13、志不立，天下无可成之事。6月-206月-2011:52:2911:52:29June 4, 2020 14、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。04 六月 202011:52:29 上午11:52:296月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。六月 2011:52 上午6月-2011:52June 4, 2