渠道联合案场管理规定（详细）.docx

9 9、 5 5、 For personal use only in study and research; not for commercial use 蒂渠道联合代理现场管理制度 膃 聿本着诚实信用原则，为明确各方的责任、义务，保障各方利益，经友好协商 达成一致意见，就天津卓达项目销售现场制定以下管理制度，本管理制度为各 方代理机构共同遵守执行。 芆 袃 薁第一条销售现场管理办法 袈为规范售楼处秩序，更好体现联合销售的竞争优势，确保销售指标如期完成, 本着公平、公正的原则，制定以下管理办法。 、 二、芆现场销售接电原则 1、 2、 芄接电：各公司按天轮流接电顺序接听热线电话； 3、 4、 莃各家需按开发商按统一规定的《来电客户登记表》分别做好客户登 记，各公司每日将来电、来访客户以电子版本及纸板方式由后台发送 给开发商后台客服签字存档，每日发送数据要与日报短信数据吻合； 6、 羁如有一方不能接电（人员不具备接电资格或停电处罚等） ，则由其 他公司轮流接电；直至相关人员到岗，恢复接电顺序，期间所接电客 户归属接电一方； 7、 8、 莆每周最后一天下班前，各家将下周接电、接访排序表交于甲方销售 负责人。 9、 10、 蚅未完善事宜甲方另行约定。 三、 四、 螀现场销售接访细则规定 1、 2、 蚀接访按照轮序方式轮流接访制 （具体方式有甲方根据实际情况与各 家协商制定）； 3、 4、 蒆 接访时各公司出一名销售代表在前台备访；每当有客户走进售楼 处，首访销售代表需主动礼貌上前问好 “您好”，并按照统一问询说辞 进行询问，询问过程中其他公司销售人员不得上前询问，如对询问结 果有疑问，可告知其销售经理由双方经理私下协商，但不能影响此客 户的正常接待。 5、 6、 肆 客户清楚讲出此前由哪位销售人员接待，则通知原销售人员接待 （如原跟进人员不在现场，则交给此销售人员所属代理公司的接待人 员接待）； 7、 8、 蒂来访客户表示曾来访过，但不能讲出销售名字，由接访公司销售代 表引导客户回忆，如客户不能回忆起曾接待销售员名字，则由接访公 司销售代表通知开发商后台客服查询客户信息，如在有效保护期内的 则由原公司安排销售代表接待，如超出有效期内的则由接访公司销售 代表按新访轮序接待 （对于客户之前来过， 但再次来访时， 不做回答， 若前销售员认出，且能报出客户姓氏，联系方式，客户也作回应，该 客户由该销售员跟进，但仍需进行客户登记表查询，如属实，现销售 员还站首位，如客户登记表中不存在，则仍由现销售人员接待) ； 10、 蒈如进入售楼部的客户是如下情况的处理方法： 1) 2) 节问路、推销业务、广告公司、进售楼部饮水、询问招工事宜、问管 理费、借用售楼部电话、进入售楼部等人寻找朋友或亲戚等与销售 无关的人员不视为新访客户； 3) 4) 羈如客户进入售楼处后，讲明不需要销售人员跟进，该销售人员仍 蚆站回销售头位，后该客户要求销售人员作推介，则仍由第一接访人 员跟进此客户； 5) 6) 羃如客户进入售楼处后，经过询问，明确为市调人员的，由接访公司 主管安排轮序末位销售人员进行接待；如未明确为市调人员，则视 为新访客户接待； 11、 12、 莁严禁在售楼处以外(如接待中心外围场所、停车场、样板房、小区 内、会所等)接待客户，如客户咨询楼盘情况，销售人员只能让客户 自行到售楼部咨询；或者尽量解答，但不能直接接待客人、递名片或 找指定销售人员帮客户介绍； 13、 14、 荿老客户到售楼部找销售人员， 但该销售人员不在或已离开其代理公 司项目团队，该客户则由原代理公司主管安排销售人员跟进，不作新 客户处理； 15、 16、 莈一方销售人员正在与客户洽谈成交过程中， 其他公司的销售人员除 正常打招呼外，不得以任何理由通过与该客户交谈、通电话、或其他 任何形式阻碍成交，或恶意抢客； 17、 18、 羆严禁为争取客户之销售权属而刻意伪造客户入场资料者 （或客户未 来现场，销售员私自将该客户以来访的形式登入客户登记表） ； 19、 20、 蒁严禁因客户归属问题发生争执，严禁在售楼处或客户面前争吵；采 用现场争吵零容忍制度； 21、 22、 螀凡有因销售人员服务态度不好造成客人投诉的， 经开发商现场经理 查实视情节轻重，交由其所属代理公司现场经理另行安排其它销售人 员接待并按照处罚条例给予公开通报处罚批评。在未经双方同意的情 况下，各公司销售人员均不能以任何方式获得并联络对方的客户； 23、 24、 袆后台明源销控信息由现场甲方销售经理保留， 销售人员不得自行或 带客户查询销控； 25、 26、 螅各公司任何一方在本项目服务过的工作人员（包括销售、后台、策 划）自动离职或被辞退的，其他公司于本项目不得录用； 27、 28、 薁各代理公司的销售人员，如有任何问题，必须