《来访人员接待管理制度》.docxVIP

来访人员接待管理制度 制度 名称 来访人员接待管理制度 编 号 执行部门 第1章总则 第1条目的 为规氾刖台接付人贝对来访人贝的接彳寸行为， 提局接付效率，树 立公司形象，特制定本制度。 第2条适用范围 本制度适合于公司所有前台接待人员。 第2章人员来访接待 弟3条 接待预约来访人贝时，接待人贝应礼貌大方、热情周到。 第4条 客人到来后，接待人员要立即通知被访者；如需引导， 则应使用正确的引导方法和引导姿势，具体如下表所示。  引导规范表 引导方法 详细说明 在走廊的引导 方法 接待人员在客人两三步之前，配合步调，请 客人走在内侧 在楼梯的引导 方法 当引导客人上楼时，应该让客人走在前面， 接待人员走在后面；若是下楼时，应由接待人员 走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人 员应该注意客人的安全 在电梯的引导 方法 引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电 梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时，有接待 人员按“开”钮，请客人先走出电梯 客厅里的引导 方法 当客人走入客厅，接待人贝应用手指示，请 客人坐下；看到客人坐下后，才能行点头礼后离 开。如客人误坐下座，接待人员应请客人改坐上 座 第5条 安排接待地点时，接待人员主要遵循以下原则。 对于普通来宾， 般安排在公司会议室内接待。 对于贵宾，应有具体接待者安排接待地点。 对于面试人员，如果会议室条件允许，应尽量安排在会议室接 待。 对于来公司学习培训的人员，由行政部协助相关部门安排接 待。 第6条 预约人员到达后，若被访者由于种种原因不能马上接 见，接待人员一定要说明理由与等候时间，若来访人员愿意等待，则 应向其提供饮料和杂志，如有可能，还应该不时为来访人员更换饮料。 第7条 如果预约来访人员要找的负责人不在，接待人员要明确 告知负责人的去向及回公司的时间，请来访人员留下电话、地址，并 明确是否来访人员再次来公司，还是本公司人员回访来访者单位。 第8条 如果来访人员未预约，接待人员应首先明确对方姓名， 委婉询问对方来意，并初步判断能否让他与相关人员见面。 第9条 接待人员经过初步判断，如果不能直接回答，应使用“让 我看看他是否在”等言辞，及时与相关人员沟通，最后决定是否安排 接待。 第3章附则 第10条行政部对本制度拥有解释权。