与领导沟通的7个技术.docx

与领导沟通的 7 个艺术 第一章 倾听领导的要求 一、学会专注地倾听 （一）你是哪一类倾听者 （二）积极的倾听行为 1. 采取上身前倾 20 度的姿势； 2.保持适当的目光接触； 3. 听对方谈话时要夸张的点头； 4.不做作出分心的举动和手势； 5. 不要倾听途中打断说话者； 6.有效重复。 （三）心灵相通的倾听技巧 1. 心理情绪同步； 2.语言文字同步； 3. 肢体语言同步； 4.呼 吸保持同步。 （四） 做好记录，更显真诚 WHEN,WHERE,WHO,WHY,WHAT,HOW,HOW MANY 二、领导要我们做什么 （一）领导的期待你懂不懂 （二）听出“话外音” （三）实现领导对我们的期望 三、给予领导积极的反馈 （一）创造共鸣的倾听氛围 （二）有效反馈，不做应声虫 （三）不要关上你的“幸运之窗” 四、虚心地接受批评 （一）领导绝不会无缘无故地批评你 （二）“逆反”不可避免 ? （三）用心沟通，不逞一时之快 1. 不要太介意批评的形式； 2.虚心接受批评，切忌推诿责任； 3.千万不要当面顶撞领导； 4. 不要把批评看得太重。 第二章 向领导请教问题 一、向你的领导学习 （一）为什么你不是领导 （二）谦虚是最佳的提问态度 （三）你会提问吗 二、技巧性地提出问题 （一）别把问题限定住 1. 使用开放式的问题作为开端； 2.避免限定性和引导性的提问； 3.问题要简略； 4.一次只问一个问题。 （二）选择最佳的请教时机 1. 每天刚上班的时间是与领导沟通的黄金时间； 2.当领导正在处 理棘手问题时最好不要请教他； 3.细心观察，在领导空闲、心情较 好时与他沟通； 4. 对与有些小事不必过于严肃地请示； 5. 每一次偶 遇都是不容浪费的提问时机。 （三）不让提问泄露“天机” 1. 先弄清最基本的知识； 2.从其他角度巧妙的发问。 （四）“撬”开领导的嘴巴 1. 在小问题上假装不知道； 2.从假定的角度提问； 3.用接话法让 领导说出答案。 三、培养解决问题的能力 （一）提问之前的思考不能省 （二）能领导做选择题 （三）以提问提高执行能力 1. 对于大多数人看根本不可能的任务； 2.对于质量标准极高的任 务； 3.对于没有足够权力还要调动其他单位配合才能完成的任务； 4. 对于 难度不高，但工作繁杂、极为艰苦的任务。 第三章 向领导汇报工作 一、分阶段汇报工作进度 （一）呈报工作计划 1. 计划的内容远比形式更重要； 2.工作计划不能缺少四大要 素（ WHAT,WHO,WHEN,HOW ）； 3.工作计划就是为了执行； 4.工作计划并非不可调整。 （二）定期汇报工作进展 1. 我们给予的汇报远远低于领导的预期； 2.出差在外也要让 领导知道你的工作状态； 3.等到领导发问的时候就已经晚了。 （三）有 总结汇报工作才完整 1. 日常工作总结； 2.阶段性总结； 3.换位总结。 二、活用各种汇报方式 （一）口头汇报学问多 1. 事先确定基本的沟通议程； 2.语言诿婉，避免激烈偏执的 语言； 3.不要忽视口头汇报的禁忌。 （二）书面汇报不过时 1. 分析领导的需求； 2.注意书写语气； 3.突出你的重要信息； 4.减少使用和缓动词； 5.写好前言结尾； 6. 注意格式上的细节。 （三）学会电话沟通 1. 接电话的速度反映了一个人和单位的职业程度； 2.表现出 友好的态度； 3.了解电话沟通的目的和内容； 4.及时给予反馈和 回应； 5.不要随意打断领导的话； 6.提前列出通话提纲； 7. 请领 导的秘书代为转达； 8.礼貌地挂断电话； 9.手机沟通注意保密。 三、掌握汇报工作的技巧 （一）领导究竟想听什么 1. 汇报要侧重点； 2.保证信息真实全面； 3.描述理想和现实 目标的差距。 （二）控制汇报节奏 1. 向领导汇报问题的核心； 2.在 1 分钟之内说完； 3. 别背 讲稿，写好提纲。 （三）不必事事汇报 四、汇报我们的失误 （一）报喜更报忧 （二）别做“职场鸵鸟” 1. 根据潜意识的选择反其道而行之； 2.把更多的精力和时间放在 心存排斥的任务中。 （三）向领导道歉的方法 第四章 获取领导的认可和支持 一、领导并没有那么顽固 （一）领导不讲理 1.有些原则问题没有沟通的余地； 2.走在标准的前面。 （二）好坏消息的发布顺序 （三）为领导提供解决方案 1.重视解决问题的目标导向； 2.为领导提供思路清晰的备选方案； 3.提供多个备选 方案； 4.进行风险管理。 二、技巧性地提出请求 （一）换位思考说服术 1. 将我们的需求置换成领导的需求； 2.把控请求的态度； 3.维护 “面子”换“里子”； 4.开高走低提请求； 5.一次性把要求提出来。 （二）请求时机决定结局 1. 选择对自己有利的请求场合； 2.选择对自己有利的请求时间。 （