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服务礼仪 赛试题
服务礼仪PK赛试题
PK
第一环节:必答题
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第一组:
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1、吧台接待员侯宾应在距来宾 ( ) 米处行鞠躬礼
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A、1 B、1.5
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C、2 D、3
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2、商品标价签要求放置在 ( )
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C、统一中间 D、无所谓
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3、学习服务礼仪的目的是 ( )
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A、提高个人素质 B、便于更好的为游客服务
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4、对于座次的描述正确的有 ( )
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5、某员工在开晨会时,坐在自己的位上,一边看别的资料,一边看别人开晨会 ( )
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6、有游客向你问路可以用手指指示方向 ( )
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第一组答案:B A ABD ACD ╳ ╳
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第二组:
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1、当你的同事不在,你代他接听电话时,应该 ( )
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A、先问清对方是谁 B、先告诉对方他找的人不在
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C、先问对方有什么事 D、先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理
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2、在游客游玩过程中对其异常情况进行劝阻时的标准姿态是,走进游客,俯身 ( ) 度向
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游客轻声提示,游客听清即可。
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A、5-15 B、15-30
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C、30-45 D、45 以上
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3、双方通电话,应由谁挂断电话 ( )
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A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话
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C、尊者先挂电话 D、不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂
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4、员工上班期间需穿着工服,对于工服的要求下列正确的是 ( )
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A、着装符合规范,胸前佩戴工牌 B、不能自行修改制服
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