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政务服务中心—窗口工作人员工作总结 政务服务中心 窗口工作人员工作总结 自从到中心窗口工作以来， 在中心领导和局领导的双重领导下， 以及各位同事的关心帮助下， 按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。 一、 努力学习，全面提高自身素质。 我坚持理论学习与实际工作相结合， 不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。 作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识， 将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可， 不是件容易的事。 我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。 二、依法办事，把好行政许可关 本人深感一线工作的难处， 深受责任重大。 在办理行政许可的条件、 程序、期限和收费标准都严格按照法律、 法规及规章规定执行， 做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。 为方便群众办理， 将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、 审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示， 并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申 1 政务服务中心—窗口工作人员工作总结 请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定， 并告知申请人向哪一行政机关申请。 对属于我局职权范围且材料齐全的， 即受理行政许可申请， 对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的， 则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。 三、恪尽职守、提升效能服务 政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。在服务上尽量做到热情、 周到，做到业务娴熟， 并对服务对象的问询能给予正确无误的答复； 遇到群众有疑义的地方， 能够耐心细致地进行解释、 说明直至其理解；接待外地的服务对象时， 使用普通话应答； 遇服务对象文化程度有限不会填写表格时， 能主动指导或代笔； 服务对象离开时， 能做到主动起身告别，服务过程中没有出现使用服务忌语的现象； 接听电话时， 能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实；做到与单位内部团结协调共同推动工作； 积极为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，一直以来没有与服务对象争执与不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报。 四、今后的努力方向 通过一直来的学习和工作， 虽然取得一点成绩， 但也存在一些不足， 在今后的工作中要： 加强学习，努力提高自身素质。深入学习科学发展观、邓小平理论，深刻领会“三个代表”的精神实质，重新审阅自己的思想，树立 改革观念创新观念和服务观念。 把学习当作作人、 修身、为民服务的头等大事。学习政治，增强政治敏锐性；学习上级政策，把握好正确发展方向；学习业务知识，提高决策水平；转变工作作风，端正窗口工作思想；把不断改进工作作风作为推动工作落实的重要手段。 2 政务服务中心—窗口工作人员工作总结 不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、 服务群众、奉献社会” 作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。 把廉洁自律 作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优 秀的政府办事员，为把打造和谐防城区贡献自己一份微薄的力量。 我将把这次总结作为对我个人支持、 监督和帮助的一次极好机会， 进一 步总结经验，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，开拓进取，克 难奋进，为推进我区政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。 但我觉悟程度 有限，可能会有疏漏和不妥之处，恳请批评指正。 2010年8月9日 3