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服务礼仪试题 服务礼仪试题 一、单选题 （46 道） 一、单选题 （46 道） 1、 营业厅礼仪要求女士身着的长袜是（ A ） 1、 营业厅礼仪要求女士身着的长袜是（ A ） A 肤色的 B 带花纹的 C 可抽丝的 D 带网 A 肤色的 B 带花纹的 C 可抽丝的 D 带网 状的 状的 2 领带夹夹在衬衣自上而下第（C ）扣子处 2 领带夹夹在衬衣自上而下第（C ）扣子处 A 2 B 3 C 4 D 5 A 2 B 3 C 4 D 5 3 、自我介绍的顺序是（A ）。 3 、自我介绍的顺序是（A ）。 A 姓名、单位、部门、职务 B 姓名、职务、部门、 A 姓名、单位、部门、职务 B 姓名、职务、部门、 单位 单位 C 单位、姓名、部门、职务 D 姓名、单位、职务、 C 单位、姓名、部门、职务 D 姓名、单位、职务、 部门 部门 4、 营业服务人员要 工作中全面落实 “四无”，“四无”指的是 4、 营业服务人员要 工作中全面落实 “四无”，“四无”指的是 什么？ B 什么？ B A 无忌语，无责难，无顶撞，无争议 B 无忌语，无 A 无忌语，无责难，无顶撞，无争议 B 无忌语，无 责难，无顶撞，无推诿 责难，无顶撞，无推诿 C 无争议，无责难，无顶撞，无推诿 D 无忌语，无 C 无争议，无责难，无顶撞，无推诿 D 无忌语，无 争议，无顶撞，无推诿 争议，无顶撞，无推诿 5、 领导检查工作时，营业厅负责人应 （ C ）。 5、 领导检查工作时，营业厅负责人应 （ C ）。 A 继续手头的工作 B 正 打电话就继续通话 C 领导走后继 A 继续手头的工作 B 正 打电话就继续通话 C 领导走后继 续工作 D 会议进行中不必中断 续工作 D 会议进行中不必中断 6、 营业前台提供的业务类型有（D ）？ 6、 营业前台提供的业务类型有（D ）？ A 库管 B 稽核 C 工单管理 D 业务 A 库管 B 稽核 C 工单管理 D 业务 受理、销售、咨询 受理、销售、咨询 7 、表示欢迎时鞠躬的正确角度是 （ A ） 7 、表示欢迎时鞠躬的正确角度是 （ A ） A 15 度 B 30 度 C 45 度 D 60 度 A 15 度 B 30 度 C 45 度 D 60 度 8 、与客户交流时正确的眼神应该是 （ D ） 8 、与客户交流时正确的眼神应该是 （ D ） A 瞟视 B 白眼 C 游离 D 关注客 A 瞟视 B 白眼 C 游离 D 关注客 户，大方真诚 户，大方真诚 9、 与客户并行时营业员应该位于客户的（ B ）。 9、 与客户并行时营业员应该位于客户的（ B ）。 A 侧后方 B 侧前方 C 正前方 D 正后方 A 侧后方 B 侧前方 C 正前方 D 正后方 10 、对前来的客人可以说 （ A ）。 10 、对前来的客人可以说 （ A ）。 A 您好，我能为您做什么 B 好，明白了 C 请跟我来 A 您好，我能为您做什么 B 好，明