服务礼仪试题-(1).pdfVIP

金利来皮具服务礼仪培训考核试题 金利来皮具服务礼仪培训考核试题 姓名： 评分： 姓名： 评分： 一、单项选择题 一、单项选择题 1、营业厅礼仪要求女士身着的长袜是（ ） 1、营业厅礼仪要求女士身着的长袜是（ ） A、肤色的 B、带花纹的 A、肤色的 B、带花纹的 C、上可抽丝的 D、网状的 C、上可抽丝的 D、网状的 2、领导检查工作时，营业厅负责人应（ ） 2、领导检查工作时，营业厅负责人应（ ） A、继续手头工作 B、正在打电话就继续通话 A、继续手头工作 B、正在打电话就继续通话 C、领导走后继续工作 D、会议进行中不必中断 C、领导走后继续工作 D、会议进行中不必中断 3、 营业前台提供的业务类型有 ( ) 3、 营业前台提供的业务类型有 ( ) A、库管 B、稽核 A、库管 B、稽核 C、工单管理 D、业务受理、销售、咨询 C、工单管理 D、业务受理、销售、咨询 4、表示欢迎时鞠躬的正确角度是（ ） 4、表示欢迎时鞠躬的正确角度是（ ） A、15 度 B、30 度 C、45 度 D、60 度 A、15 度 B、30 度 C、45 度 D、60 度 5、为顾客指示方向时，应该使掌心与地面成( )度 5、为顾客指示方向时，应该使掌心与地面成( )度 A、15 B、30 C、60 D、45 A、15 B、30 C、60 D、45 6、与顾客交流时正确的眼神应该是（ ） 6、与顾客交流时正确的眼神应该是（ ） A、瞟视 B、 白眼 C、 游离 D、关注顾客，大方真诚 A、瞟视 B、 白眼 C、 游离 D、关注顾客，大方真诚 7、与客户并行时营业员应该位于客户的（ ） 7、与客户并行时营业员应该位于客户的（ ） A、侧后方 B、侧前方 A、侧后方 B、侧前方 C、正前方 D、正后方 C、正前方 D、正后方 8、对前来的客人可以说（ ） 8、对前来的客人可以说（ ） A、您好，我能为您做什么 A、您好，我能为您做什么 B、好，明白了 B、好，明白了 C、请跟我来 C、请跟我来 D、请稍等一下 D、请稍等一下 9、以下站立姿势不正确的是（ ） 9、以下站立姿势不正确的是（ ） A、抬头收腹，挺胸直腰 B、男士两腿直立，两脚自然分开与肩同宽 A、抬头收腹，挺胸直腰 B、男士两腿直立，两脚自然分开与肩同宽 C、女士丁字步，双手合起放于腹前 D、双手交叉抱胸 C、女士丁字步，双手合起放于腹前 D、双手交叉抱胸 10、在营业厅行走时的姿态不包括（ ） 10、在营业厅行走时的姿态不包括（ ）