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基于CRM的电子商务实施探讨 摘要：现今。客户关系管（CRM）与电子商务的结合成为企业追求利润最大化的新手段，对CRM的定义进行了简单解释。并对网站中如何实施CRM提出了几点建议。 关键词：CRM的内涵；网站；CRM的实现 1、引言 随着中国经济的迅速发展，电子商务不仅成为了经济发展的热点行业，而且对商家的经营理念和营销战略都产生了深刻的影响。通过将CRM和电子商务结合在一起，能够帮助各公司将它们的销售和服务渠道拓展到Inter上，作为“以客户为中心”的解决方案。构建基于CRM的电子商务网站必将成为未来的发展趋势。 2、客户关系管理（cRM）的内涵 CRM是客户关系管理（Customer Relation Manage—merit）的缩写。客户关系管理最早源于美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”专门收集客户与公司联系的所有信息，到1990则出现了包括电话服务中心支持资料分析的“客户关怀”。至今演变成了一套完整的客户关系管理系统。 CRM以客户为中心，利用信息技术，准确掌握客户的需求。及时响应个性化需求，在客户需求和客户信息领域的各项业务间实现无缝式连接，使客户关系生命周期中的每一个方面都能够和谐工作。以实现企业利润最大化和客户利益最大化的经营战略。 3、CRM在网站中的实现 （1）推行会员制，对客户信息进行有效收集。 对