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绩效考核体系-平衡计分卡
信息技术经理
信息技术经理绩效指标
组织/部
方面
关键成功因素
关键绩效指标
指标定义/公式
评估对象
质/量化
门/小组
评估频率
目标值
权数
信息来源
指标
/个人指
标
财务方面
1.1.2.7 控制与降
管理费用预算节省率
(实际管理费用节省/计划
所有部门
量化
部门
每月
低其他成本费用
管理费用)* 100%
2.3.2 提高品牌形
企业网页内容更新的
企业网页内容更新的及时性
客户方面
象广告与宣传的
信息部
质/量化
小组
每月
及时性与质量
与质量评定
质量
内部营运
3.5 建立并持续改
有效的流程和制度得
得到实施的流程和制度/适
组织/部
善公司流程和制
所有部门
质/量化
每半年
方面
到实施的百分率
用的流程和制度的总数
门
度
内部营运
3.6.1 提高职能服
公司员工对公司信息技术服
信息技术
务的内部客户满
信息技术服务满意度
质/量化
部门
每半年
方面
务满意度评分的算术平均值
部
意度
内部营运
3.6.9 提供优质的
硬件系统事故次数
当期硬件系统事故次数
信息技术
量化
部门/小
每月
方面
信息技术服务
部
组
内部营运
3.6.9 提供优质的
软件系统事故次数
当期软件系统事故次数
信息技术
量化
部门/小
每月
方面
信息技术服务
部
组
学习和成
4.4 提高应用系统
应用系统模块上线成
应用系统模块上线报告评估
总经理、
部门/个
模块上线
信息技术
质/量化
长方面
的应用水平
功度
结果
人
后
部
4.4.2 加强与 ERP
信息技术
项目实施
学习和成
实施合作者的协
ERP系统实施合作伙伴对神
部门/人
ERP系统实施工作表现
部、各相
质/量化
阶段性总
长方面
作水平,提高实
威项目实施小组人员的评估
员
关部门
结
施质量
∑(信息技术服务需求完成
内部营运
3.6.9 提供优质的
信息技术服务需求平
信息技术
小组/个
时间-提出服务要求时间)
量化
每月
方面
信息技术服务
均完成时间
部
人
/服务要求总数
费用明细
科目及预
算资料
企业网页
质量评估
记录
流程实施
10
得分
部门合作
满意度调
查
信息技术
服务记录
信息技术
15 服务记录
系统实施
进度报告
系统实施
进度报告
信息技术
服务记录
100
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