电信运营商课程系列-PPT文档资料.pptVIP

导师介绍： 背景;导师介绍：合作及服务过客户;2004年度授课精华片段;2005年运营商培训课程规划;课程类别;电信运营商课程系列;;;;【课程名称】--- 产品策划经理综合技能提升 ;;;;;【课程名称】--- 商业客户经理综合营销技能提升培训;正确认识商业客户经理在公司的价值定位 ? 公司的期望 ? 竞争的需要 ? 个人的发展 商业客户经理必备的心理素质与商业礼仪 ? 应有的基本素质 ? 健康的工作心态 ? 良好的工作习惯 ? 了解自己的优劣势 ? 个人形象包装 ? 接触客户的应有礼仪 ? 必备的专业化销售礼仪;商业客户经理必备的了解客户的能力 ? 电信市场的细分与目标市场定位 ? 电信客户的五个关键生命周期的特点与客户期许 ? 营销五要素在电信市场运用与客户表现 ? 四大类可接触关键客户的个性表现特征与区别 商业客户经理必备的电话营销技巧 ? 专业电话销售前的准备 ? 如何有效地做到电话约访 ? 不同生命周期客户的专业化电话销售流程 ? 不同客户类型的专业化电话销售流程 商业客户经理必备的客户关系管理能力 ? 如何有效地将你的客户进行分类 ? 如何向你的客户提供最贴心的服务 ? 如何与不同的客户建立忠诚的客户关系;商业客户经理的专业化销售流程 ? 寻找最佳客户的有效管理方法 ? 不同生命周期客户的约访流程与销售话术 ? 不同客户类型的约访流程与销售话术 ? 不同生