口腔前台文员职责与服务规范及礼仪常识.docxVIP

口腔前台服务规范 台文员职责 负责前台服务热线的接听和电话 转接，做好来电咨询工作，重要事项 认真记录并传达给相关人员，不遗 漏、延误； 负责来访客户的接待、基本咨询和 引见，严格执行公司的接待服务规 范，保持良好的礼节礼貌； 对客户的投诉电话，及时填写登记 表，并于第一时间传达到客户服务团 队，定期将客户投诉记录汇总给樊经 理； 负责公司前台或咨询接待室的卫 生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干 净； 接受行政经理工作安排并协助人 事文员作好行政部其他工作； 认真执行目标卡的管理规定，完成本 部门分配的工作和任务 台文员服务规范（话术） 前台造访： 1.客户或来访者进门，前台马上起 身接待，并致以问候或欢迎辞。如站 着则先于客人问话而致以问候或欢 迎辞。 单个人问候标准语如下： 先生，您好！ ”或先生，早上好！ ” 小姐，您好！ ”或小姐，早上好！ ” 您好！欢迎来到王晓峰牙科。” 来者是二人，标准问候语则为： 二位先生好！ ” 二位小姐好” 先生、小姐，你们好！ ” 来者为三人以上，标准问候语则为： 各位好！ ”或各位早上好！ ”各位下 午好 大家好！ ”或大家早上好！ ”大家下 午好！” 对已知道客户或来访者姓名的，标准 问候语如下： “炕生好！ ” “X小姐好！ ” 对已是第二次或二次以上来公司的 客户、来访者，在沿用单个人问候标 准语”并看到客户点头或听到客户跟 说你好”之后，