《银行大堂经理社会实践报告》.docxVIP

银行大堂经理社会实践报告 当今社会，身为当代大学生的我们，更应该致力于发展 建设并回报家乡，同时也应该不做只会书本上知识的书呆 子，而是关注时事，与时俱进的新时代技术型人才。我们应 该将所学知识和现实实践相结合，立足当下发展现实，做到 科学理性地规划安排，拼搏奋斗。返乡调研实践活动，是很 有效的锻炼我们自身能力的一项活动，只有亲身实践并且认 真总结才能达到我们预期的效果，真正学有所用。 作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而 我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好 三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平 时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高 凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不 能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽虽推荐 一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一 个好的工作平台，实现双赢。 xx : .xx 在医院领导的同意下，我观摩了一例左下肢静脉曲张高 位结扎及剥脱术！手术前病人的家属用充满期待的目光注视 着主刀的医生，顿时让我感到医生的伟大责任。手术的时间 大约两个小时，主刀医生精湛的医技，让我了解到医学基础 知识的重要性，他的细心，仿佛把病人当成自己的家人一样 精心地照料，就好象生理老师曾经说过：虽然你们是用动物 做实验，但以后你们却是要给人看病 ！因此，使我是深深体 会到，我们要提高自己的职业素质。 实习时间:09年5月4日一6月4日 实习单位简介： *市商业银行成立于1996年11月30日,是一家具有独立法 人资格的股份制商业银行。总行位于 **市**北路**号。建行 以来,**市商业银行按照立足地方经济、服务中小企业、面 向城市居民的市场定位，秉承发展、创新、管理、效益的经 营理念，励精图治，与时俱进，实现了质虽、规模、效益协调 发展。 实习岗位：大堂经理 实习内容： （一）学习相应理论基础知识及银行相关各种文件 在实习的第一周,我主要学习了柜面操作基本知识以及相 关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜 柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识 ,才 能更好的解答客户问题 ,引导客户办理相关业务 ,维持大唐 秩序,减轻柜员的工作虽,提高整体服务效率。柜面相关知识 主要有五大部分：对公业务,对私业务,联行业务,授信业务, 公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交 易代码的学习。在学习的过程中 ,要非常用，L、,因为这些知识 点既散乂细,而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说 , 任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估虽的 后果。同时学习人民银行下达的相关文件 ,结合商业银行的 内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了 这些文件规定,才能树立更强的服务意识和竞争意识 ,以优 质的服务让顾客满意,以强劲的竞争力为银行争取更大的生 存空间。 （二）跟主任学习大堂营销技巧及解答客户咨询 主任告诉我,在大堂工作要特别注重礼仪,礼仪是人们在交 往活动中形成的行为规范与准则 ,成天与客户打交道的经理 , 代表着企业的形象与信誉,所以一切都要谨小慎微。要做好 大堂经理的工作就必须做到以下几个方面 ：干练，稳重,自信, 亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应 ,对大堂里出现的 不同问题要能够表现出遇事不慌的心态 ,机智的处理并解决 出现的状况,作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客 户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对 自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇 到困难时，我们施予援于；当客户不解时，我们耐心解释；我 们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务 去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑 ，感 受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感 觉。营业中的礼仪主要有四大内容 :(1)解答客户问题。(2) 营业中分流客户。(3)维护大唐秩序。(4)适当理财产品的营 销。所以,作为一名大堂经理要有丰富的知识,随机应变的能 力，以及善于营销的口才。yj b y S 实习收获与体会： 尽快实现角色的转变,是一个大学毕业生刚步入社会 时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说 ,一开始就 做一番伟大的事业并不现实 ,而是必须从最细小的工作中做 起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从 行动上改变,更要先从心理上、思想上接受并改变,要充分认 识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说 ,成功是一* 种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但乂极认真生 活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋 斗中的历练,经得起人生的大起大落 ,能够以宽容的胸怀善 待一切。总是将复杂的事简单做 ,简单的事重复做,重复的事 快