满意度调查核心制度.docVIP

用户满意度调查制度 目录 TOC \o 1-4 \h \z \u 1. 调查目标 4 2. 范围 4 3. 职责 4 3.1 服务台 4 3.2 质量控制组 4 3.3 服务改善组 4 4. 工作程序 5 4.1 汇报分类： 5 4.2 实施调查 5 4.3 调查内容 5 4.4 调查问卷管理 5 4.5 服务改善 6 5. 相关统计 6 调查目标 经过用户满意度调查分析评价，提升职员服务意识和服务水平，增加用户满意度。 经过用户提出意见和提议，找出工作中存在不足，并加以改善，给用户愈加好运维服务。 经过主动进行满意度调查，了解用户反馈和需求，进行用户关心，方便提升企业整体形象。 为运维人员服务质量和工作能力评定提供科学事实依据。 范围 适适用于企业全部用户满意度调查和分析。 职责 服务台 对于日常运维事件，在运维事件关闭后2天内由服务台开展用户满意度调查；每三个月对关键用户和关键用户进行一次企业满意度调查工作。 质量控制组 由质量控制组负责组织满意度调查和汇总测评工作；搜集用户对服务质量等方面意见和提议。对调查结果按发觉问题等级，问题类型进行分类整理、统计、汇总和分析，报客服总监和各经理审阅，同时报送各相关部门进行处理。 服务改善组 各相关部门应依据满意度调查结果，针对用户提出意见和提议，制订对应纠