信息部门制度流程.docx

信息部门 信息部门是提供统一信息平台，对公司的业务信息系统进行维护的技术支持部门。主要任务是确保信 息软、硬件环境适应业务需要，实现全公司信息资源共享。 本部门业务单元： 为各部门提供信息化服务和支持、 搜集信息化需求、 管理基础数据、 组织项目实施、 维护硬件及网络环境。 职能 信息部门应具备以下职能： － 维护、管理公司信息系统，保证其正常运行； － 收集各部门信息系统软、硬件的需求情况，编制购置、更新方案； － 维护、管理网络硬件； － 负责网络信息系统的安全建设和管理； — 建立信息共享的平台，搜集各用户的信息需求； － 通过搜集用户的使用信息，向上级公司提出改进和开发相关软件的建议，推动新技术的应用； － 参照国家烟草专卖局信息中心和相关部门的技术标准，制定信息化工作管理办法； － 组织员工进行计算机理论知识和实际操作的培训； － 负责本部员工的思想教育、业务培训和其他日常管理工作。 岗位设置 信息部门设经理、系统管理员、网络管理员三个岗位。 岗位职责 3.1 信息部门经理工作职责 － 组织制定公司信息系统的相关管理制度； － 组织落实公司信息系统的维护和管理工作； － 组织收集各部门信息系统软、硬件的需求情况，拟订购置、更新计划，制定实施方案； － 组织落实相关软件的研究，提出软件修改建议及新技术的推广和应用工作； — 负责计算机软硬件和网络信息安全，是信息安全的第一责任人；－ 负责落实公司相关人员计算机理论知识和实际操作的培训工作； － 负责本部员工的思想教育、业务培训、绩效考核和其他日常管理工作。 3.2 系统管理员工作职责 － 拟订网络信息系统硬件使用、维护等管理制度； － 负责公司信息系统硬件的维护和管理工作； － 根据各部门信息系统硬件的需求情况，协助信息部门经理拟订购置、更新计划，制定实施方案； － 负责信息流程对业务流程的反馈与再优化工作； － 完成领导交办的其他工作。 3.3 网络管理员工作职责 － 拟订公司网络信息系统的发展规划和相关管理制度； － 拟订公司网络系统的安全措施与保障策略，维护系统正常运行； － 负责相关软件的研究与开发及新技术的推广和应用工作； － 负责公司相关人员计算机理论、网络技术和软件应用等培训工作； － 完成领导交办的其他工作。 业务流程 由卷烟营销网络信息系统框图、营销网络信息流程、信息化管理流程组成。 4.1 卷烟营销网络信息系统框图 卷烟营销网络信息系统框图见图 39。 图 39 卷烟营销网络信息系统框图 84 4.2 营销网络信息流程 4.2.1 目的 通过应用集成的理念， 构建业务处理平台和信息网络， 消除信息孤岛， 实现信息的互通与共享。 同时，完善数据管理机制，及时、高效地处理数据，无缝对接各系统、各功能模块，使商流、物流、资金流顺畅 运行。并在“三流畅通”的基础上，以信息流的运作，实现“四流贯通” ，从而确保网络营销业务的正常运转，促进卷烟销售网络现代化的进程。 4.2.2 说明 － 卷烟营销网络信息平台以数据仓库技术为基础，按照标准统一、平台统一、编码统一的原则，开发和不断完善基于统一数据库的订单业务系统、客户关系管理系统和营销管理系统，与专卖管理、财务管理、人力资源管理、办公自动化以及国家局网上交易、到货确认等相关软件系统无缝对接，建立统一的业务运作平台和管理平台。 a．执行国家局制定的信息化建设制度和相关技术标准。 b．按照国家局审批确定的卷烟条形码进行产品编码管理。 c．按照国家局统一下发的编码规则设置客户编码等其他系统编码。 － 订单销售业务系统。主要包括以下功能模块： a．订单采集模块：通过电话订货等多渠道的订单采集方式，采集零售客户的需求信息。产生订单信息传递至相关系统，并生成电话订货员订货效率信息提供给营销管理系统。接收营销管理系统传递的市场投放计划信息、价格信息、产品信息等，接收客户关系管理系统传递的客户基本信息、个性化服务信息等（主要完成需求信息的采集、传递、处理、反馈，采集客户要货以外的需求信息）。 b．电子结算模块：支持以电子数据交换为形式并与银行联网的订单电子结算系统（零售客户的订单业务），产生已结算订单信息、未结算订单信息，并将电子结算客户数量、成功率等信息传递至营销管理系统。 c．仓储管理模块：管理卷烟的进出库、存储养护、库存等工作。数字化地管理商品出入库记录、库存时间、数量等信息。将到货信息、发货信息、库存信息、库存预警信息等提交给营销管理系统。并接收营销管理系统采购供应模块设置的货源预警控制指标，和卷烟采购到货计划信息。 d．订单配送模块：通过数据中心获取订单信息，并依据订单信息准备商品、分解配送任务。配送完 成后，获取订单配送执行情况的信息，并向营销管理系统提供配送效率的相关信息等。 e．订单分拣模块：对分拣设备进行控