第九章商务谈至判礼仪.ppt

【案例导入】 【案例导入】 小刘大学毕业后在南方某家公司工作。由于其踏实肯干、业务成绩突出，即将被提升为业务经理。最近在小刘主持下，其公司同美国一家跨国公司谈妥一笔大生意，双方在达成合约之后，决定正式为此举办一次签字仪式。小刘看成功在望，就派工作人员准备签字仪式。工作人员准备了签字桌、双方国旗等，并按照中国“以左为上”的做法把美国公司的国旗放在签字桌的左侧，将中方国旗摆到签字桌的右侧。当美方代表团来到签字场地，看到这样的场景时，立即拂袖而去，一场即将达成的生意临场变卦。总经理很生气，小刘的提升计划也被搁浅。 讨论： 本案例给你的启示有哪些？ 第一节 商务谈判人员礼仪 一、商务谈判人员的仪容仪表 二、会面礼仪 三、馈赠礼仪 四、公共礼仪 一、商务谈判人员的仪容仪表 （一）男士的仪容仪表 1．着装修饰 2．发型发式 3．面部修饰 4．必备物品 （1）公文包 （2）名片夹 （3）签字笔 （4）纸巾 （二）女士的仪容仪表 1．着装修饰 2．发型发式 3．面部修饰 二、会面礼仪 （一）迎送礼仪 1．确定迎送规格 2．掌握抵达和离开时间 3．做好接待的准备工作 二、会面礼仪 （二）介绍礼仪 1．自我介绍礼仪 （1）应酬式介绍 （2）交往式介绍 （3）支持式介绍 2．介绍他人的礼仪 （1）为他人作介绍时，要将被介绍人的姓名、身份、单位（国家）等情况，简要做说明，更详细的内容待被介绍者根据其意愿去介绍。 （2）正式介绍的惯例一般是：先将年轻的介绍给年长的；先将职务、身份较低的介绍给职务、身份较高的；先将男性介绍给女性；先将客人介绍给主人；先将未婚的介绍给已婚的；先将个人介绍给团体。 （3）当两位客人正在交谈时，切勿立即将其中一人介绍给第三者。这一规则在商务谈判中很重要。 （4）对于远道而来的，又是首次洽谈的客人，介绍人应准确无误地把客人介绍给主人。 （5）介绍双方认识时，应避免刻意强调一方，否则会引起另一方的反感。 3．被人介绍的礼仪 二、会面礼仪 （三）握手礼仪 1．握手的基本要求 握手时距受礼者约一步远，两脚立正。脚并拢或脚尖展开站成八字步，上身稍向前倾，肘关节微曲抬起至腰部，目视对方伸出右手，四指并拢、拇指张开与对方相握或者微动一下即可，礼毕后松开。行礼者与受礼者间距适度，不要太远或者太近，否则都不雅观，尤其是不可将对方的手拉近自己的身体区域。握手时，只可上下摆动，而不能左右摆动。 2．握手的注意事项 （1）握手的次序取决于握手人双方的年龄、地位、性别等因素。在商务谈判场合，通常握手的次序为：主人先伸手，客人随之；年长者先伸手，年轻者随之；职位高者先伸手，职位低者随之；女士先伸手，男士随之。 （2）握手时间通常以3～5秒为佳，尤其是第一次见面时。如果一方握住对方的手持续时间过长，会被对方认为热情过度，不懂礼貌。一般握一下即可，如果是熟人，时间可稍长些。男女之间不管生熟与否，都不宜用力握手，只握一下女士手指部分。女方若不提手，男士只能点头或鞠躬致意。 （3）女士可以戴手套握手，尤其是在戴晚礼服手套时，但男士必须摘下手套，不能戴手套握手。 （4）人比较多时，握手应该按照次序进行，不能交叉握手，应等待对方与他人握手后再伸手。谈判中，既可站着握手，也可坐着握手。 （5）在任何时候，拒绝对方主动握手的行为都是最失礼的。但当手上有水或不清洁时应谢绝握手，并说明理由。 （6）握手时要注意面部表情。面部表情是配合握手举止的一种辅助动作，对加深双方情感和印象有重要的作用。握手时，双目注视对方，要面带笑容真诚地与对方握手，不能用冷淡呆板的表情与对方握手。 3．握手禁忌 （1）不要在握手时戴着手套或墨镜，另一只手也不能放在口袋里，只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。 （2）握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。 （3）除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。 （4）注意不同国家和地区的风俗习惯。与基督教徒交往时，要避免交叉握手。交叉握手形似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。 二、会面礼仪 （四）名片礼仪 1．名片的递送 2．接受名片 3．名片的存放 二、会面礼仪 （五）寒暄与问候礼仪 1．寒暄 （1）问候式寒暄 （2）赞扬式寒