信息技术部绩效考核指标.docx

绩效考核体系－平衡计分卡 信息技术经理 绩效指标 组织／部 方面 关键成功因素 关键绩效指标 指标定义／公式 评估对象 质／量化 门／小组 评估频率 目标值 权数 信息来源 指标 ／个人指 标 财务方面 1.1.2.7 控制与降 管理费用预算节省率 （实际管理费用节省／计划 所有部门 量化 部门 每月 低其他成本费用 管理费用）＊ 100％ 2.3.2 提高品牌形 企业网页内容更新的 企业网页内容更新的及时性 客户方面 象广告与宣传的 信息部 质／量化 小组 每月 及时性与质量 与质量评定 质量 内部营运 3.5 建立并持续改 有效的流程和制度得 得到实施的流程和制度／适 组织／部 善公司流程和制 所有部门 质／量化 每半年 方面 到实施的百分率 用的流程和制度的总数 门 度 内部营运 3.6.1 提高职能服 公司员工对公司信息技术服 信息技术 务的内部客户满 信息技术服务满意度 质／量化 部门 每半年 方面 务满意度评分的算术平均值 部 意度 内部营运 3.6.9 提供优质的 硬件系统事故次数 当期硬件系统事故次数 信息技术 量化 部门／小 每月 方面 信息技术服务 部 组 内部营运 3.6.9 提供优质的 软件系统事故次数 当期软件系统事故次数 信息技术 量化 部门／小 每月 方面 信息技术服务 部 组 学习和成 4.4 提高应用系统 应用系统模块上线成 应用系统模块上线报告评估 总经理、 部门／个 模块上线 信息技术 质／量化 长方面 的应用水平 功度 结果 人 后 部 4.4.2 加强与 ERP 信息技术 项目实施 学习和成 实施合作者的协 ERP系统实施合作伙伴对神 部门／人 ERP系统实施工作表现 部、各相 质／量化 阶段性总 长方面 作水平，提高实 威项目实施小组人员的评估 员 关部门 结 施质量 ∑（信息技术服务需求完成 内部营运 3.6.9 提供优质的 信息技术服务需求平 信息技术 小组／个 时间－提出服务要求时间） 量化 每月 方面 信息技术服务 均完成时间 部 人 ／服务要求总数  费用明细 科目及预 算资料 企业网页 质量评估 记录 流程实施 10 得分 部门合作 满意度调 查 信息技术 服务记录 信息技术 15 服务记录 系统实施 进度报告 系统实施 进度报告 信息技术 服务记录 100 Page 1 of 1