业务流程 中国联通业务流程和规范 中国联通集团客户业务管理规范 物联网M2M业务分册.docx

中国联通集团客户业务管理规范 物联网M2M业务分册V1.0 PAGE 19 中国联通公司发布2015-XX-XX实施2015 中国联通公司发布 2015-XX-XX实施 2015-XX-XX发布 中国联通集团客户业务管理规范 物联网M2M业务分册 V1.0 中国联通公司企业标准 目 录 TOC \o 1-4 \h \z \u 前 言 1 1 规范说明 2 1.1 背景与目标 2 1.2 规范内容 2 1.3 参考文献 2 1.4 名词解释 2 1.5 适用范围 3 2 业务概述 4 2.1 业务定义 4 2.2 业务特征 4 2.3 业务目标客户 5 2.4 业务产品规划 5 2.5 物联网运营支撑平台规划 6 3 营业流程 7 3.1 开户流程 7 3.1.1 B-BSS系统集团客户开户 7 客户创建 7 业务实名制要求 7 协议签订 8 产品订购 8 3.1.2 物联网平台开卡 8 3.2 业务变更流程 9 3.2.1 追加订购 9 3.2.2 资费计划变更 9 3.2.3 停开机 9 3.2.4 客户信息变更 10 3.3 业务销户流程 10 4 计费及出账规则 11 4.1 计费及出账处理流程 11 4.2 资费结构 13 4.3 计费规则 13 4.3.1 计费原则 13 4.3.2 计费方式 14 按时长计费 14 按流量计费 14 按次数计费 14 按条计费 15 其他 15 4.4 出账规则 15 5 缴费、账单及发票规则 15 5.1 缴费规则 15 5.2 账单规则 16 5.3 发票规则 16 6 收入及结算规则 16 6.1 收入归集规则 16 6.2 收入分配规则 16 6.3 业务结算规则 17 7 客户服务管理 17 7.1 客户自服务 17 7.1.1 平台登陆方法 17 7.1.2 角色权限管理 17 7.1.3 SIM卡信息查询 17 7.1.4 SIM卡状态管理 17 7.1.5 自动化规则管理 18 7.1.6 API使用 18 7.1.7 统计分析管理 18 7.2 客服体系 18 7.3 故障申告 18 8 资源管理 19 8.1 专用卡管理 19 8.2 专用码号管理 19 8.2.1 正式号码管理 19 8.2.2 IMSI管理 19 8.2.3 测试号码管理 20 修订记录 20 前 言 随着物联网产业技术的日趋成熟，商业模式已逐步形成，市场需求快速增长，基于位置/时间/服务用量、群组的SIM卡管控、自助服务、SIM卡安全、多样灵活的资费计划、计费方式等物联网特色的功能需求迫切。 根据中国联通物联网发展策略，以集中和专用为原则，为合理有效的利用10646物联网码号及46006的IMSI资源，结合国外先进理念以及中国联通物联网的实际业务和功能需求，特制定中国联通集团客户业务管理规范-物联网业务分册。本规范是对中国联通物联网业务的管理规范，本规范适用于适用于总部、物联网运营中心以及各省、自治区、直辖市分公司，供中国联通物联网运营支撑平台的建设、业务管理及营销推广等环节使用。 本规范为《中国联通集团客户业务管理规范 物联网M2M业务分册V1.0》，主要内容有物联网业务的产品规划，并对业务体系、业务功能、受理流程、计费及结算、客户服务管理等各章节内容进行了规定，全面指导物联网业务的发展。 本规范提出单位：中国联通集团客户部 本规范归口管理单位：中国联通市场营销部 本标准主要起草单位：中国联通集团客户部物联网运营支撑中心 本标准主要起草人：何非、章喜荣、刘帅、党东亮、曹侃、闵爱佳 本标准的修改和解释权属中国联通公司。 规范说明 背景与目标 自2005年国际电信联盟（ITU）正式提出了“物联网”的概念后，国内外物联网行业应用发展迅速，主要集中在交通、物流、医疗、电力等领域。与传统通信领域电信运营商的B2B和B2C模式不同，大部分物联网行业应用中，电信运营商并不是直接的应用服务商。 物联网应用服务商通过对嵌入式系统、传感器、通信模块等基础硬件产品的整合，以及对服务业厂商数据库软件、M2M通信等基础服务的整合，基于自有的行业知识形成最终的行业应用服务和物联网终端，并通过各种销售渠道为集团客户提供服务。 电信运营商的M2M通信服务是被整合入行业应用服务后提供给最