旅行团接待程序.docxVIP

工作标准与程序 STANDARD OPERATING PROCEDURE 属下酒店: SUBJECT工作任务： 旅行团接待程序 S/N 序号：SG-SM-S0P-SE014 VERSION版本号： DEPARTMENT部门：市场营销部 JOB CATEGORY职位：销售部所有销售人员 ISSUED BY签发人： APPROVED BY 批准人： SUMITION 呈送： DISTRIBUTION 抄送： EFFECTIVE DATE 生效日期： REVISED 修订日期：-12-20 PURPOSE 目的: 规范.完善旅行团接待程序，增加市场竞争力，从而开拓旅行团市场. 工作流程图: SG-SM-SOP-SEO14 Standard Operating Procedure 操作标准与步骤: 序号 S/N 步骤（做什么） （What） 要点（如何做） （How） 标准要求 (Standard) 1 接受预订 1.1 接到由旅行社发来订房传真，苴中写明团队 人数、国籍、用房数、抵离日期、房价、付 款方式、用房种类、航班号、陪同人数、姓 名以及特殊服务。 检査订房传真填写是 否完整，有无遗漏，及 时跟进。 2 确认并预留房 间 2.1 查阅PDA预订情况，证实确有房间时，填 写“团队订房确认单”传真给旅行社： 回复及时、准确。 2.2 预订控制：根据洒店既立的方针，适当控制 流量及房间； 根据预订情况，灵活控 制。 2.3 通过PDA预留房间； 及时。 3 通知有关部门 并登记存档 3.1 将“团队预订单”与旅行社订房传真（复印 件）发给预订部、财务部及相关部门，并由 接单人签字。 在团队抵店前三夭发 文。 3.2 将“团队预订单”登记在当月团队订房统 计表，按进店日期存档。 按《资料档案管理制 度》 4 检査准备工作 4.1 检查团队劣称、旅行社、电脑编码、抵离日 期、航班及房间价格等： 无差错，无遗漏。 4.2 检查房间准备情况，包括团队房间数及人 数： 准确、无误。 4.3 各团队的特殊要求，对有重要客人和需特别 照顾的客人的团队，应与客房部和餐饮部联 络，检査是否已做好各项特殊安排； 提前准备，考虑周详； 4.4 准备好自己的名片并记住领队姓名、电话， 以便于交流与做好协调工作。 准备妥当。 5 接团 5.1 团队到店时，亲自到前台与旅行社陪同进行 联系，帮助办理团队入住手续，落实团队的 用餐及其他特殊要求； 热情细致，服务规范周 到； 5.2 接待重要团队时，应提前检查客房，准备好 入住单及钥匙。团队到达时同市场销售总 监、销售部经理及有关人员到场欢迎。 检查仔细，各项设施设 备及房间卫生都符合 标准。 提前10分钟到场迎接。 6 送团 6.1 在团队办理结账手续前15分钟到前台协助 结账，并确保团队客人已结淸账项； 无错帐、漏帐： 6.2 与各位客人道别。 诚恳地向客人表示感 谢。 SG-SM-SOP-SE014 CROSS-REFERENCE 相关资料: SG-SM-PP-SE015 SG-SM-PP-SE045 -END- -END-