酒店情感管理的必要性Word版.docxVIP

. 精选 酒店情感管理的必要性（上） ????在酒店管理的过程中，也许很多人会说你必须拥有别人不及的专业知识，你才能做到更好；其实不然，因为酒店管理中需要的不仅仅使过硬的专业知识，还必须要有情感，这个情感指很多方面，具体是哪些，我们来详细看一下。 ????1酒店产品的主要特点与情感管理? 　　第一，酒店服务包含人的情感因素。因为酒店的服务有许多是直接面对客人的，酒店要求员工在为客人服务时始终保持微笑，热情，彬彬有礼的态度，这就要求酒店员工特别是与顾客广泛接触的基层员工在付出劳动和知识之外还要付出情感劳动，使顾客真正感受到宾至如归的感觉。? 　　第二，酒店服务产品生产和消费的同时性。服务员生产