南京水晶店1212月份培训计划.docx

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南京水晶店行李员培训计划 月份:2012年12月 时间:16:00 地点:会议室 授课人:王星星 培训人员:全体礼宾 12月3日 授课提纲: 1) 消防知识培训:两知、三会、四个能力 两知:知防火常识、知灭火常识。 三会:会报警、会自救逃生、会协助救援。 四能力:提高检查消除火灾隐患能力。 提高组织扑救初起火灾能力。 提高组织人员疏散逃生能力。 提高消防宣传教育培训能力。 2) SOP流程:借物? 核对客人姓名和房间号码 根据客人需求取出借物,并确认物品完好、可用。 礼貌地将物品交给客人。部分物品需填写借物单请客人签字。 在系统中做借物提示。 将借物单存放好。 3) 案例及其他:有客人在酒店对

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