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南京水晶店行李员培训计划月份年月时间地点会议室授课人王星星培训人员全体礼宾月日授课提纲消防知识培训两知三会四个能力两知知防火常识知灭火常识三会会报警会自救逃生会协助救援四能力提高检查消除火灾隐患能力提高组织扑救初起火灾能力提高组织人员疏散逃生能力提高消防宣传教育培训能力流程借物核对客人姓名和房间号码根据客人需求取出借物并确认物品完好可用礼貌地将物品交给客人部分物品需填写借物单请客人签字在系统中做借物提示将借物单存放好案例及其他有客人在酒店对其他同事有过激言行时怎么办当客人在酒店因故发货并对酒店同
南京水晶店行李员培训计划
月份:2012年12月 时间:16:00
地点:会议室 授课人:王星星
培训人员:全体礼宾
12月3日 授课提纲:
1) 消防知识培训:两知、三会、四个能力
两知:知防火常识、知灭火常识。
三会:会报警、会自救逃生、会协助救援。 四能力:提高检查消除火灾隐患能力。
提高组织扑救初起火灾能力。
提高组织人员疏散逃生能力。 提高消防宣传教育培训能力。
2) SOP流程:借物?
核对客人姓名和房间号码
根据客人需求取出借物,并确认物品完好、可用。
礼貌地将物品交给客人。部分物品需填写借物单请客人签字。
在系统中做借物提示。 将借物单存放好。
3) 案例及其他:有客人在酒店对
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