汽车维修客户抱怨受理制度（仅供参考）.pdfVIP

汽车维修客户抱怨理制 在处理投过程中，必须树立一个确的念，自的错， 没客户的错，即使是客户一时的误会，是们自解释够 了确的念，并能诚心诚意地去解决问题，感动客户，得谅解， 车很能服厂回头的客户，而会带来新客户处理 的巧是以礼貌的态听车的意，并单独到一边，以免扰 他车扩散影响 一本做法 1指派能力的接待员去接待意的车 2 态要诚挚，傲气 3接触之前要了解车的精神状况 4 让车倾他的意，他才能恢复情绪，静的说话 处理程序 1修理厂的过失，要尽了解，向车道歉