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湿地公园项目维护质量指标和保障措施 根据本公司的管理目标及质量方针，为运营管理好湿地公园，制定如下维护质量指标及保障措施： 维护质量指标： 一 房屋管理与维修养护 外观 1、房屋外观完好、整洁、外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。 2、室外招牌、广告、霓虹灯按规定设置，整洁、统一、美观、无安全隐患和破损等现象。 二 共用设施设备管理 管理制度 1、公用设施设备完好，不得而知随意改变用途。 2、制定各种设施设备运行、使用、维护的操作流程、作业指导书、保养计划等管理制度并严格执行。 3、各类操作人员均持证上岗并严格培训。 4、制定完善有效的应急措施。 5、建立完备的质量保证和检查制度。 6、各类设施设备档案资料齐全，管理有效。 给排水系统 1、设备运行正常，设施完好率98%。 2、二次用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准。 3、停电、停水预先通知。 4、化粪池、雨水井、污水井定期疏通清洁，井盖齐全完好，排放畅通。 5、排水管、明暗沟排水畅通无阻、无积水、无塌陷。 供电系统 1、设备运行正常，配电室管理符合规定。 2、路灯、楼道灯等公共照明设备完好率98%。 三 保安消防车辆管理 安全管理 1、消防设施设备完好率100%，保证随时启用。 2、消防通道畅通，各种器材完善、检查及时，标识明显。 3、制订消防应急方案。 4、加强消防宣传，定期组织消防演习和消防知识培训，做好预防工作。 车辆管理 1、停车场管理制度完善。 2、车场管理整洁有序，车辆按位置停放，设施完好无损。 四 环境卫生管理 管理制度 1、实行卫生责任区包干制度，指顶专职保洁员全天进行保洁工作。 2、各项清洁卫生标准明确，实施有效的巡查制度。 公共卫生 1、垃圾日产日清，垃圾房定期进行消毒。 2、公共场地无纸屑、烟火等废弃物。 3、共用部位无乱贴乱画，无擅自占用和堆放杂物等现象，茶室、长廊、船舫、双亭、方亭、歇山亭公共玻璃窗等保洁清洁。 4、公厕保持干净。 消毒 1、定期进行消毒。 2、消杀药物使用符合环保健康标准。 五 绿化管理 绿化管理 1、绿地无破坏、践踏、占用现象。 2、花草树木长势良好，无病虫害、折损等现象。 3、绿地无纸屑、烟火、石块等杂物。 管理指标保障措施： 序号 指标名称 指标 管理指标保障措施 1 房屋完好率 100% 落实责任人，实行巡视制度，建档记录，确保房屋完好，无违章搭建及损坏公共设施。 2 房屋零修、急修及时率 100% 接到维修通知20分钟内到达现场，及时完成并建立回访档案记录。 3 维修工程质量合格率 100% 分项检查，一步到位，并进行回访制度，确保维修工程合格。 4 绿化完好率 99% 落实责任人进行养护，实行巡视制度，并由管理处主管监督进行，发现问题立即修复。 5 清洁保洁率 99% 落实责任人进行12小时保洁工作，实行巡查制度，并由管理处主管监督执行。 6 道路完好率及使用率 99% 落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，由管理处主任监督执行。 7 化粪池、雨水井、污水井完好率 100% 落实责任人定期疏通、清理，实行巡查制度，建档记录。 8 排水管、明暗沟完好率 100% 落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，确保排水管畅通无阻、无塌陷。 9 路灯完好率 99% 落实责任人，实行巡视制度，建档记录，并定期清洁、养护。 10 停车场、自行车棚完好率 100% 落实责任人进行养护，实行巡视制度，建档记录，管理处主任监督执行。 11 公共文体设施完好率 100% 落实责任人进行养护，实行巡查制度，建立档案，及时修复。 12 消防设施、设备完好率 100% 落实责任人，实行巡视制度，建档记录，管理处主任监督执行，并定期维护和检修，以确保消防设施完好无损、正常使用。 13 治安、消防事故发生率 0 治安人员培训考核后才能上岗，落实保安岗位职责，实行24小时巡视制度，确保小区安全。发现隐患，及时处理。 14 违章发生率及处理率 发生率1%处理率100% 加强宣传，取得业主理解，杜绝违章事情发生。 15 有效投诉率、处理率 投诉率每月1% 处理率100% 按照政策规定，做好思想工作，加强与居民的沟通，及时处理。 16 管理人员专业培训合格率 100% 员工分别进行上岗前培训、在职培训、定期培训，并予以考核；对于特种作业、行业性要求的员工，实行外送有关部门培训，获得资格证书方能上岗。 17 维修服务回访率 60% 对于维修项目，实行回访制度，建档记录，以确保维修服务满足业主的需要。 18 业主对维修管理满意率 99% 在日常工作中及时收集业主的需求信息，尽可能的满足业主的需要，加强双方沟通，以确保居民对物业管理工作的满意。