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云蚂蚁云销平台微信运营方案 云蚂蚁云销平台微信运营方案 一、云蚂蚁云销平台微信定位 一、云蚂蚁云销平台微信定位 微信公众账户主要是以品牌服务为主，营销为辅，将微信公众平台与 pc 端商 微信公众账户主要是以品牌服务为主，营销为辅，将微信公众平台与 pc 端商 城配合起来，加强对云蚂蚁商城的推广和品牌传播。云蚂蚁云销平台微信起初是以 城配合起来，加强对云蚂蚁商城的推广和品牌传播。云蚂蚁云销平台微信起初是以 配合云蚂蚁商城的售后服务和商城活动促销商品信息推送为主，随着功能的不断完 配合云蚂蚁商城的售后服务和商城活动促销商品信息推送为主，随着功能的不断完 善完成云蚂蚁云销平台微信商城的搭建，主要定位为以下几点： 善完成云蚂蚁云销平台微信商城的搭建，主要定位为以下几点： 1、服务。配合云蚂蚁商场为用户提供相关服务：用户可以在微信平台上给云 1、服务。配合云蚂蚁商场为用户提供相关服务：用户可以在微信平台上给云 蚂蚁进行留言以及咨询有关商城问题；用户可以通过微信平台查询离自己最近的云 蚂蚁进行留言以及咨询有关商城问题；用户可以通过微信平台查询离自己最近的云 蚂蚁服务站点，以方便上门取货；用户可以通过微信平台进行物流查询，及时查询 蚂蚁服务站点，以方便上门取货；用户可以通过微信平台进行物流查询，及时查询 物流情况；当用户订购的商品到达云蚂蚁服务站点时，云蚂蚁客服通过微信平台给 物流情况；当用户订购的商品到达云蚂蚁服务站点时，云蚂蚁客服通过微信平台给 用户推送取货消息。 用户推送取货消息。 2、微信商城。微信商城是用户直接可以在通过关注云蚂蚁云销平台微信在微 2、微信商城。微信商城是用户直接可以在通过关注云蚂蚁云销平台微信在微 信上直接进行浏览商品、购买等行为的商城。完善微信商城的搭建，包括：商城商 信上直接进行浏览商品、购买等行为的商城。完善微信商城的搭建，包括：商城商 品展示（商品信息）、会员登录、商品购买流程、会员中心、退货申请、商品评价、 品展示（商品信息）、会员登录、商品购买流程、会员中心、退货申请、商品评价、 物流查询、会员积分、优惠券领取、pc 端商城数据对接等。（注：此功能可以暂 物流查询、会员积分、优惠券领取、pc 端商城数据对接等。（注：此功能可以暂 缓开发，先完善一些基础功能） 缓开发，先完善一些基础功能） 3、商城营销。通过微信平台进行商城促销信息的推送，通过做微信活动来增 3、商城营销。通过微信平台进行商城促销信息的推送，通过做微信活动来增 加微信平台用户和用户活跃度。 加微信平台用户和用户活跃度。 二、云蚂蚁云销平台微信粉丝信息整理 二、云蚂蚁云销平台微信粉丝信息整理 云蚂蚁商城是以上门提货自取的网络商城，其自建仓储、物流中心、配送等， 云蚂蚁商城是以上门提货自取的网络商城，其自建仓储、物流中心、配送等， 云蚂蚁服务站点覆盖在城市各个社区，这决定了配送的区域性。微信粉丝整理需要 云蚂蚁服务站点覆盖在城市各个社区，这决定了配送的区域性。微信粉丝整理需要 按照地区来进行分组，也方便后续针对某一地区用户进行营销。 按照地区来进行分组，也方便后续针对某一地区用户进行营销。 三、云蚂蚁云销平台公众账号运营要点 三、云蚂蚁云销平台公众账号运营要点 微信运营是一个长期过程，前期过程属于一个粉丝积累环节（优质粉丝 1000 微信运营是一个长期过程，前期过程属于一个粉丝积累环节（优质粉丝 1000 以下），配合宣传推广渠道推送一些促销活动以及微信有奖类活动，将用户转移到 以下），配合宣传推广渠道推送一些促销活动以及微信有奖类活动，将用户转移到 微信上。中期过程属于一个粉丝维护环节（优质粉丝在 1000 与 10000 之间），平 微信上。中期过程属于一个粉丝维护环节（优质粉丝在 1000 与 10000 之间），平 稳增加粉丝减少粉丝取消关注量是主要任务，这个环节可以适当的推送一些商场促 稳增加粉丝减少粉丝取消关注量是主要任务，这个环节可以适当的推送一些商场促 销信息，推送周期为一周 2 到 3 次，引导用户熟悉在微信上进行售后服务，推送内 销信息，推送周期为一周 2 到 3 次，引导用户熟悉在微信上进行售后服务，推送内 容包含：时事热点、食品文化、微信活动预告、商品促销信息等。后期过程是一个 容包含：时事热点、食品文化、微信活动预告、商品促销信息等。后期过程是一个 粉丝服务完善环节（优质