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2.4 2.4 产品手册 中企动力科技股份有限公司 目录 正 文 4 一、 订单客 TOC \o 1-5 \h \z 服 4 1.1 客服首页 4 1.2售前服 务 4 1.2.1 商品咨询 4 1.2.2 通知到货 4 1.2.3 商品评价 4 1.3 订单处理 5 1.3.1 TOC \o 1-5 \h \z 各种订单状态及意义 5 1.3.2订单报表 5 1.4发货物 流 5 1.4.1. 发货状态 5 配送点订单报表 6 1.5售后处 理 6 1.5.1. 退换货处理 6 退换货报表 6 1.6 到店消费 7 二、 会员经 营 7 2.1 会员管理 7 2.2会员营 销 7 推荐会员返禾I」 2.5 预存款管理 8 2.6 会员设置 8三、 商品内 TOC \o 1-5 \h \z 容 9 3商 品管理 9 商品列表 9 3.2商品设 置 10 3.2.1. 管理分类 10 3.2.2. 商品类型 10 商品描述模板 13 3.3 资讯信息 14 3.4内容管 理 14 告 告 24 5.1 341.帮助中心 14 3.5 图册管理 16 3.6 栏目导航 16四、 促销优 TOC \o 1-5 \h \z 惠 18 4.1 促销管理 18 4.2促销展 示 18 4.2.1. 橱窗展示 18 4.2.2. 专题页面 19 商品二维码生成 23 4.4 积分规则设置 23五、 分析报 分析概况 24 5.2 来源分析 24 5.3 访客分析 5.4 销售分析 5.5 商品分析 25 5.6 网页分析 25 5.7 会员分析 25 5.8 统计设置 25六、 网店设 TOC \o 1-5 \h \z 置 25 6网 店运营设置 26 6.1.1. 配送设置 26 支付方式设置 30 1.4.1. 1.4.1.发货状态 1.4.1. 1.4.1.发货状态 1.2.2 1.2.2通知到货 6.2 服务通讯设置 31 6.3 在线客服设置 6.4 400电话设置 6.5 网店管理设置 32 6.6 管理员维护 32 正文 一、订单客服 1.1客服首页 便于商家客服确认订单，回复及管理商品咨询问题，以及创建新的订单及客户信 息. 1.2售前服务 1.2.1商品咨询 用于回复及管理所有的商品咨询，商家客服可以进行一键回复，编辑,删除,显示， 隐藏所有的客户咨询问题.及时有效的处理客户的咨询. 用于管理客户对于前台中售罄的商品进行通知到货申请 ，商家客服在后台就可 以查看到此申请，当此商品有货时，可以通过多种方式通知客户，以便客户可以第一 时间购买到心仪的商品?客服也可以删除客户的通知到货申请 123商品评价 用于回复及管理所有的商品评价，商家客服可以进行一键回复，编辑,删除,显示, 隐藏所有的客户评价 1.3订单处理 1.3.1各种订单状态及意义 客服在前台进行下单后，后台中此订单的状态默认为待确认状态，需要商家客服 进行审核,确保订单的真实有效性，客服可以确认订单，可以确认支付，可以修改订单. 当客服对订单审核通过后，订单的状态变为待分配，客服需要将订单分配给不同的配 送点,分配完成后，订单的状态变为待发货，客服需要将订单指定派送的物流公司，填 写物流单号，物流公司派送后，订单的状态变为已发货，客服需要将订单的配送结果 进行标记，配送成功的订单状态变为已完成，配送失败的订单状态变为异常单?客服 可以将异常单进行再次的指定派送的物流公司，填写物流单号，重新进行派送.在订 单处理中，客服可以随时取消订单. 1.3.2订单报表 商家的订单会生成相应的订单报表，报表中显示订购时间，收货人,订单金额,订 单状态,消费积分等信息，店员可以通过此报表多维度掌握商家的销售情况，分析市 场，以及新赢利方向及创造更高的利润点 1.4发货物流 2.5 2.5预存款管理 客服需要将订单指定派送的物流公司，填写物流单号，物流公司派送后，订单的 状态变为已发货，客服需要将订单的配送结果进行标记，配送成功的订单状态变为已 完成,配送失败的订单状态变为异常单?客服可以将异常单进行再次的指定 派送的物流公司，填写物流单号，重新进行派送.在订单处理中，客服可以随时取 消订单 配送点订单报表 142.配送点订单报表 商家有多个配送点时，不同的配送点的订单会生成各自的订单报表，报表中显示 订购时间，收货人,订单金额,订单状态,消费积分等信息，商家可以通过此报表掌握 不同的配送点销售情况，提升配送点之前的竞争意识，并解决收入较为薄弱的配送点 的问题 1.5售后处理 退换货处理 对于订单状态为已完成的订单，客户可以在前台申请退换货，商家客服也可以在 后台申请退换货.商品可以全部进行退换货，也可以进行部分的