{企业管理手册}中海地产雨景花园项目部管理手册.pdf

{企业管理手册}中 海地产雨景花园项 目部管理手册 中海地产雨景花园项目部 项目部 项目部 管理手册 管理手册 管理手册 目 录 〔雨景花园〕项目部质量目标 1 〔雨景花园〕项目部岗位职责 3 〔雨景花园〕项目部人员行为规范 21 〔雨景花园〕项目部招投标执行小组成员 23 〔雨景花园〕项目管理流程 24 〔雨景花园〕技术管理工作流程25 〔雨景花园〕设备安装工程控制流程26 〔雨景花园〕计划管理流程27 〔雨景花园〕投资控制流程28 〔雨景花园〕投资程序说明29 〔雨景花园〕材料控制流程33 〔雨景花园〕套餐装修管理流程34 〔雨景花园〕地盘归档资料目录35 〔雨景花园〕地盘文件管理说明38 〔雨景花园〕技术工作平台 44 设计及标准做法篇 46 注意事项篇 55 施工技术篇 56 〔雨景花园〕一期验收及入伙问题总结 59 附：新到学员培训大纲 工程配合指引 监理配合要求 A. 〔雨景花园〕项 目部质量目标  月度工作计划完成率 100％；  对项 目进行有效监控 对施工现场巡视至少每周一次 问 题处理率 90％、及 率 80％；  统计公式：一周内处理完毕的问题数／一周内发现 的总问题数100％  对工程质量进行有效监控，一般性偏差问题处理率 90％， 系统性偏差处理率 100％；  统计公式：出现系统性偏差并处理的次数／出现系 统性偏差的次数100％  出现一般性偏差并处理的次数／出现一般性偏差的 次数100％  入伙前，房间验收率 100％，发现问题处理率 100％；  统计公式：入伙前验收的房间总套数／入伙房间总 套数100％  处理完毕问题数／发现问题总数100％；  地盘撤消前 顾客有效投诉的处理率 100％，不超过 2 个 工作日回复业主投诉处理意见率达 98％，回复客户服务 部不超过 1个工作日；  统计公式：有明确处理结果并获得业主认可的投诉 次数／总投诉次数100％；  回复没有超过 2个工作日的投诉次数／总投诉次数 100％；  配合客户服务部完成投诉处理工作率 100％。 B. 〔雨景花园〕项 目部岗位职责 根据雨景花园项 目管理的需要，以 ISO9000 质量管理手 册及公司管理制度为依据 对项 目部构架及各岗位职责进行 调整和补充，要求项 目部全体员工明确自己的职责 ，主动为 项 目管理体系的完善做出贡献 。 经理： 1 、负责贯彻落实公司各项规章制度、方针政策； 2 、代表公司履行判分合约中甲方的相关责任义务 ，督促分判 商责任及义务的落实情况 ； 3 、负责项 目部事务的全面领导工作； 4 、负责对监理部及相关施工单位的管理工作； 5 、负责召集和主持项 目管理办公会 （定于月中和每月最后一 周周三。月中会议为扩大会议 ，各组组长 、地盘人员参 加