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客户管理倾听孩子的心声 倾听孩子的心声 第一章 专门时间 一、 安排专门时间倾听孩子 1 、安排一段不长的但有保证的时间，除了和孩子在一起，不做 任何事 2 、做不会让你烦恼和疲劳的事 3 、在这段时间里，让孩子有支配你的权力 4 、让孩子知道你确确实实欣赏他 5 、期待新的情况发生 你的话语中流露出的期待和兴趣会鼓励孩 子抓住机会向你透露有关他自己的新情况。 6 、要克制自己，不要去指导孩子玩耍或 “教”给他怎样玩得更 好 二、 倾听会加深孩子对你的信任 1 、 孩子试探你 他可能会挑那种你觉得无聊或最烦人的游戏让你和他一起玩，看 是否不论他做什么你都喜欢他。当你能兴致勃勃地与孩子一起做 他要玩的游戏时，孩子对你的信任感会迅速增强。 2 、在你的关注下，孩子会探索新的活动天地 父母的关注会使孩子有安全感。孩子会利用这种安全感来测试自 己体力的极限。 3 、 孩子会把重要总是摆到你面前 游戏中，你毫不掩饰的愉快心情和宽松的态度迟早会促使孩子试 着触及那些让他烦心的事。如给你打针，扮演老师训你等，此刻 他是在就一个重要问题与你交流，他已热切地接受了你的倾听。 4 、 孩子会给你提出各种问题 5 、 孩子会表现得越来越依赖于你 敢于对你透露他一直在独自承受的困难处境，能向你求助解决这 些问题。 6 、 你