护理-服务规范方案用语.docx

亠、接待新入院病人规范用语 1、护士站起来，（尊称）您好！请跟我来 2、您的床位是XX号房，已经准备好了（请先到这边称体重 好吗？）您路上辛苦了，我先带您到房间吧。 3、您先坐下或躺一下，好吗？现在有没有感觉到哪里不舒服？我去通知医生（或主任），他会尽快过来看您的，请不要离开，好吗。 】、送病人出院规范用语 1、（尊称）您可以出院了，真为您高兴，东西带齐了吗? 1 F 2、感谢您在住院期间对我们工作的理解和支持，回去后好 好休息。记得按时服药，注意饮食调理和康复锻炼。 3、请按照医生的嘱咐定期到门诊复查，请慢走，多保重！ 二、送病人外出做各种检查前规范用语 四、更换床单操作规范用语 1、（尊称）您好，现在需要给您更换床单、被罩，请您配合一 下，有什么不舒服的请立即告诉我。 1 F 2、询问患者是否舒适，密切观察患者病情变化。 F 3、床单已经为您换好了，有不适或什么需要帮助请及时按传呼器我 们会及时过来看您的，谢谢您的配合。 五、肌内注射操作规范用语 1、（尊称）您好，由于病情需要现在给您肌内注射XX, 请做好准备, 这样的体位舒适吗？好那我们开始了。 2、（选择部位）请您上腿伸直下腿弯曲（帮助患者摆体位，注意保护 隐私）对，是这样的。 3、（尊称）现在要给您注射了，进针的时候可能有些痛，我会尽量轻 点，请您不要紧张。好，谢谢您的配合。 4、（尊称）注射已经结束了，请您放松。 5、我帮您盖上被子吧，觉得这样可以吗？没有什么不舒服吧。您有 什么需要帮助，请及时按这个呼叫器，我也会随时过来看您的，谢谢您的 配合。 六、皮内注射规范用语 1、（尊称）您好！由于病情需要，现在给您做XX皮试。您以前用过此 类药物吗？平时对什么药品、食品过敏吗？家里人有什么过敏的情况吗？这 样的体位舒适吗？那好我们开始了。 5、我帮您盖上被子吧觉得这样可以吗？没有什么不舒服吧 您有什么需要帮助，请及时按这个呼叫器，我也会随时过来 七、口服给药规范用语 八、静脉血标本采集操作规范用语 九、静脉输液操作规范用语 十、静脉留置针操作规范用语 十三、氧气吸入操作规范用语 十三、氧气吸入操作规范用语 1^一、接液体规范用语 1、（尊称）您好！先查对，接上液体后对病人说： “现在接的液体 是XX药，起XX作用，应注意XX;如有什么不适或什么需要，请您 按传呼器，我们会及时过来看您的。 2、液体的速度是根据年龄、病情和药物的性质决定的，按医嘱您 的输液速度要慢一点，请不要随意调节滴数，谢谢您的配合！ ！ 十二、拔液体规范用语 1、（尊称）您好！今天您的液体输完了，现在我为您拔针，好吗？（拔 针时将棉签与血管平行直压在血管上，棉签顶端超过皮肤针眼近心端 1? 2cm拔针时由护士按压，时间2?3分钟。） 2、拔针后，XX今天您辛苦了，休息一下，如有什么不适或什么 需要，请您按传呼器，我们会及时过来看您的。谢谢您的配合！ 十四、灌肠操作规范用语 1、（尊称）您好，由于病情需要遵医嘱现在给您进行灌肠治疗，请您放松，这样插管会更顺利些。在插管过程中有什么不适，请及时告诉我。 （治疗 过程中注意保护患者隐私） 2、现在准备给您插管，请您深呼吸，我会尽量轻柔一些（插管过程中, 随时观察患者的表情）。好的，管已经插好了。 十五、导尿操作规范用语 十六、鼻饲操作流程规范用语 十六、鼻饲操作流程规范用语 十六、鼻饲操作流程规范用语 十六、鼻饲操作流程规范用语 1、（尊称）您好，由于病情需要，现在给您进行鼻饲治疗,在插管中可能会有些不舒服，但是我会尽量轻一些，请您配合。 （协助患者取舒适体位，指导患者放松） 2、（尊称）现在要给您插胃管，请您做吞咽动作，可能有些不舒服但这属于正常现象，请不要紧张。 （随时观察患者的表 情）对，就这样，好的，胃管已经插好了，您配合得很好。 十七、物理降温规范用语 1、（尊称）您好！为减轻发热症状，现在给您做物理降温。请做好准备，这样的体位舒适吗？那好我们开始了，谢谢您的配合。 2、（尊称）您好！您的体温降下来了，请不要着急，安静休息有不适或什么需要帮助请及时按传呼器我们会及时过来看您的。 十八、各种操作失败场景用语 1、（尊称）对不起，让您受累了（或者辛苦了） ！ 1 f 2、我换一个小一点的 针头（或其他物品） 3、换一个位置给您再做一次可能会好一一点，可以吗? （或我另外叫一个同事来帮您做 好吗？）谢谢！ 十九、进行床边核对规范用语 1、（尊称）您好！为了保证病人住院期间治疗方面的安全，按规定要 在每次打针，发药或操作前，要呼叫或询问病人的全名，请您不要介意， 好吗？ 2、我们现在开始进行核对了，请问您叫什么名字（或者请问您叫X X吗？），谢谢您的配合！ 二十、预防跌倒告知规范用语 1、（尊称患者患者家属），您好，我是您（或他（她）尊称患