工程维修工作手册(修改).pdf

锦绣江南物业服务中心 工程维修工作手册 工作手册 Work Instruction 制定日期： 2012 年 01 月 01 日 实施日期： 2012 年 01 月 10 日 持 有 人： 工程维修主管 制 订 审 查 核 准 文件管制状态标识处 红利 文件修订状态 修订申请书编号 页次 版本 修订容摘要 无 全文 1.0 ( 第一版发行 ) 目 录 一、工程维修部职能………………………………………………………………… 4 二、人员配置………………………………………………………………………… 4 三、岗位职责………………………………………………………………………… 8 四、管理制度………………………………………………………………………… 10 五、设备设施操作规程……………………………………………………………… 23 六、工作流程及信息反馈渠道……………………………………………………… 81 七、相关表格 一、工程维修管理设备设施的管理目标 1、客户、业主求助服务合格率 95%以上、满意率 100%； 2、客户、业主有偿服务满意率 100%； 3、重点设备完好率 99%以上； 4 、设备设施维修及时率 95%； 5、设备设施维修合格率 95%以上。 二、工程维修管理思路 用好、修好、管好设备设施，提高设备的利用率，保证设备完好率 99%以上，是设备管理 的根本目的，这就要求我们在设备的使用、维护保养及检修等各个环节进行严格的技术管理和 有效的经济管理。 所谓严格的技术管理， 就是针对锦绣江南小区而设立的技术保证框架 （质量保证体系），如 对设备房的状态进行技术监控等，而有效的经济管理则是运用技术手段对设备的能耗物耗进行 设计测定，比较优秀数据，实行优化降耗运行。如对变压器经济运行等，路灯分时段控制等。 为此我们在针对小区的物业管理的机电设备设施方面提出“一、二、三、四”的整体管理 构思。即，一个品质指标（设备设施完好率 99%以上）；二项保证（技术保证和经济保证） ；三 种手段（规化、专业化、高效化） ；四个环节（计划、实施、评定、提高） 。如下图： 整 技术 体 保证 设备设施完好 管 设备设施管理 率 100% 理 构 经济 思 分析 1、具体做法 规化 ——我公司将全面导入质量体系，由标准的《机电设备类体系文件》作管理基础，一 系列的 《机电设备管理制度》、《机电作业