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店长的管理标准 店长的管理标准 标 准 基本任务完成标准 能做初级工作 能做中级工作 （简单指导） 能做高级工作 （拟定计划） 能适当指导 （考核员工） 能对企业负责 （制定战略） 服务 规律 服务认真负责 维护服务水准 经营理念 理解透彻 员组 工织 教管 育理 理解人的基本行 为（人的需求和 动机、个性和适 应性、集体行动 和士气） 沟通：算出适当 的员工人数、把 握员工个性 领导 形态 行动原则 适应（把握员工的 知识、技术水平） 对员工能力的综 合把握 合理配置员工 设定个人的工作 课题 培训方案（员工培 训的计划化） 员工计划配置 特别项目组的课 题、班组的编队 （解决员工教育 和店铺课题） 领导者形象的确 立 年度培训计划（战 略、店铺需要、员 工教育的联络） 销 售 管 理 把握季节性 把握地域性 把握促销题材 把握重点商品 各部门单价（购 买额） 把握竞争关系 把握促销题材与 生活形态的关联 性 区分销售促进方 法 商圈的把握（人口 统计、生活形态、 商品的销售占有 率） 把握店铺理念 区分销售促进方 法 消费变化 社会变化 顾 客 管 理 记住5%入店者 姓名、面孔 掌握商圈人口 （户数） 掌握入店人数 （各星期） 记住8%入店者姓 名、面孔 商圈居民的年龄 职业收入构成 掌握各时间段入 店人数 记住10%入店者 姓名、面孔 掌握地域主要集 团 掌握（各季节、各 星期、各种天气情 况）的入店人数 记住12%的入店 者姓名、面孔 活用顾客服务 记住15%的入店 者的姓名、面孔 标 准 基本任务完成 标准 能做初级工作 能做中级工作 （简单指导） 能做高级工作 （拟定计划） 能适当指导 （考核员工） 能对企业负责 （制定战略） 卖 场 管 理 店铺设计（部门 类型、商品构成 类型、促销题材 的构成） 重点商店的配置 和季节感 促销题材 重点商品 销售分区计划 促销题材 重点商品 生活形态 卖场的交叉演出 供货厂商  商品陈列的基础 销售演出的基础 商 品 管 理 品名、价格、商 品、分类 各部门内的商品 群单位的销售 额、商品名、价 格 鲜度管理、品质 管理 重要批发商、经 营者的名称 后场的整理整顿 （定量整理、定 位管理） 各部门商品群单 位的销售额、毛利 以及中分类A类 商品的卖价、原价 各部门内的商品 群单位的销售额、 毛利、商品名 断货商品的断货 原因分析、对策提 案（从公司内部查 明原因） 适当订货量指导 保证适当的库存 （数量、金额、周 转率） 商品群单位的 ABC分析、中分 类的分析 商品群单位的 ABC分析、中分 类的B类商品的 分析 工 作 管 理 每月工作计划、 各部门人员和工 作计划的把握 （各部门各工作 种类的把握） （每周或每天）各 部门工作量的把 握 周工作计划、各部 门人员调整（掌握 各部门、各作业种 类的作业时间） 掌握（每周或每 天）各部门、各时 间段的工作量 根据时间段，安排 工作计划，调整全 店水平 数 值 管 理 确定各部门的数 值目标 管理各部门的销 售额、毛利（保证 完成目标） 管理各部门的销 售额、毛利，同时 管理劳动生产性、 劳动分配率 全店及各部门的 利润管理（保证完 成目标）