消费者知情权保护.docx

知悉真 情权又叫了解权、 知情权，是指消费者 有知悉其购买、使 用的商品 或 者接受 的服务 的真实 情况的权 利。对 消费者 来说， 知情是 消费活 动中必 不 可少的 ，它是 消费者 决定购买 某种商 品，接 受某项 服务的 前提。 消费者 有 权对商 品和服 务的有 关真实情 况进行 全面和 充分的 了解， 有权要 求经营 者提供 商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分 生 产日期 、有效 期限、 检验合格 证明、 使用方 法说明 书、售 后服务 或服务 内容、 规格、费用等有 关情况。 一、消费者知情权的概念和内容 消费者知情权最早由美国总统肯尼迪提出。 消费者知情权又可以称之为知悉真情权， 是消费 者享有的知悉其购买、 使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。 这里的 “知悉 ”包括两层含义： 一是消费者有权主动询问有关商品的情况； 二是经营者不经询问就应当真实地记载及说明商品和 服务的情况。这里的 “真实 ”是指全面正确地反映情况，不带任何欺诈情节。我国《消费者权益保 护法》（下简称《消法》第 8 条第 2 款明确规定 : “消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求 经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效 期限、检验合格证明、使用说明书、售后服务、规格、费用等有关情况。 ”由此可知，我国消费 者知情权的内容包括以下三个方面： 一是关于商品或服务的基本情况。包括商品名称、商标、 产 地、生产者名称、生产日期、服务的内容、规格等。二是关于商品的技术状况。包括商品用途、 性能、规格、等级、所含成分、有效期限、使用说明书、检验合格证等。一般来说消费者购买商 品是为了使用， 所以了解商品的用途、 性能， 以及使用方式是十分重要的， 对于那些有可能危及 消费者人身、财产安全的商品尤其如此。三是关于商品或者服务的价格及商品的售后服务情况。 商品或者服务的价格是进行交易的关键， 直接关系到经营者和消费者的切身利益， 消费者应该对 其有确切地了解， 尤其是对提供的服务的价格。 目前，我国服务行业的管理尚不严格， 价格收费 也比较混乱， 损害消费者的情况十分严重， 这就要求消费者在接受服务前就价格问题与经营者协 商确定，以避免挨宰受损。 商品的售后服务也与消费者的利益紧密相关， 了解售后服务主要是看 生产厂家与经营者有无质量担保期、提供维修服务的方式以及是否收费、收费多少等等。 此外，消费者知情权还应当包括以下三个方面的内容： 一是消费者有权要求经营者按 照法律、法规规定的方式标明商品或者服务的真实情况，这也是经营者应当主 动履行的义务。二是消费者在购买、使用商品或接受服务的时候，有权询问和 了解商品或者服务的有关情况，即消费者主动获取信息。消费者在交易过程中 询问、了解的权利是受到法律保护的，经营者应细致、耐心地予以回答。三是 消费者不仅要知悉商品或者服务的情况，更重要的是要知晓其真实情况。经营 者在向消费者推出产品或服务时候，有义务同时提供真实的情况，如果提供的 信息不实，消费者可以主张交易无效。 二、实践中常见的侵犯消费者知情权的情形 社会上频频曝光的一系列耳熟能详的商品接连出现问题，引起了消费者的极大困惑和愤慨。 经营者侵害消费者知情权的行为严重干扰了正常的市场经济秩序， 损害了消费者的合法权益。 实 践中，消费者知情权被侵害具体表现在以下四个方面： 1．经营者不依法标明商品或者服务的真实情况。主要指经营商品和服务的经营者没有按法 律、法规规定的方式依法实行明码标价制度。 2．经营者对消费者的询问置之不理或者不作明确答复。不同的消费个体，往往对有关商品 或服务有不同的疑惑，对此特定的答复信息可能构成消费者购买商品或者接受服务的决定性条 件。碰到有消费者不明白商品或者服务中的说明，请经营者予以解释、 说明或者示范时， 有的经 营者对此冷嘲热讽，有的置之不理，甚至说一些有伤消费者人格尊严的话。 3．消费过程的欺诈行为。欺诈行为是指经营者在提供商品或者服务的过程中，采取虚假或 者其他不正当手段欺骗、 误导消费者， 使消费者的合法权益受到损害的行为。这种欺诈行为在实 践中较为常见。 根据国家工商局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的规定，经营者在向消费者 提供商品时，有下列情况之一的，属于欺诈消费者的行为： (1) 销售掺杂、掺假、以假充真、以 次充好的商品的； (2)采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的； (3)销售“处理品 ”、 “残次品 ”、“等外品 ”等商品而谎称是正品的； (4) 以虚假的 “清仓价 ”、“甩卖价 ”、“最低价 ”、“以优惠 价”或者其他欺骗性价格销售商品的； (5) 以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商 品的； (6)