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服务质量检查表（物业服务中 心） 检查项目: UJ天m业 服务质量检查表（物业服务中心） 检查时间: 检查项目 检查内容 物业服务 合同 合同 物业验收 检查/考核细则 考核分数 物业档案管理 （8分） 项目资料 收集 按下列检查/考核细则进行检查，不 符合项，扣除相应分值，未涉及项不 扣分。 按规范统一存放、有专人保管、有目 录业时更执照录物业管理资质证书、 服务项目分承包合同或设施设备承包方 小区（大厦）竣工总平面图；实测面 建筑结构、配套设施设备安装、电气、 房屋质量保证文件和房屋使用说明 各单。相关竣工验收证明材料测试、 已办理承接查验手续，签订承接查验 协议并存档，房产公司向物业服务中 检查/考核结果 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 员工管理 （6分） 物业管理 服务中心经理、管理员持证上岗，物 0,5 特殊岗位 电工、会计等持证上岗，上岗证书复 0,5 签署劳动 员工签署劳动合同符合规范要求 0*5 员工着装 员工统着装、佩戴工牌，现场查看 2 员工档案 建立 员工档案需要有入职、离职、请休假、 1 建立员工花名册，内容包括年龄、性 0.5 内部管理 （10分》 会议制度 有会议制度，形成周会议纪要存档； 1 工作计划 按公司规定及时上报本月工作总结 1 员工培训 各部门有培训计划，按计划开展培训 2 安全检査 冬季、雨季、汛前以及重大节假日前 维修制度 按承诺时间派工维修（水、电、气等 1 重大事项 有重大事件处理过程及汇报记录并 0,5 小区业主 咎Ta曲i底 有业主（临时）管理规约（公示）、 施物譬Tfflira宗 匕、知站比咎Tffliin 0.5 财务管理 有收入台账、明确收入属于陈欠或本 0.5 突发事件处理 消防、水、 有突发事件应急预案 0.5 PAGE PAGE # PAGE PAGE # 物业管理 特殊岗位 签署劳动 员工着装 员工档案 服务中心经理、管理员持证上岗，物 电工、会计等持证上岗，上岗证书复 员工签署劳动合同符合规范要求 员工统一着装、佩戴工牌，现场查看 员工档案需要有入职、离职、请休假、 0.5 0.5 0.5 2 1 建立 建立员工花名册，内容包括年龄、性0.5 会议制度 别会籍贯度岗位成职务议纪要证档、 及执行情 员工培训 安全检查 按公议纪要体现上报完成工作总结各部 各部门有培训计划，按计划开展培训 冬季、雨季、汛前以及重大节假日前 制度及执 要进行安全检查维傻形成安全检气记 及执行情 抢重接报件处理过程及汇报记录填写规 1 1 2 0.5 1 0.5 报告及执 管理制度 财务管理 消防、 水、 存档主（临时）管理规约（公示） 宠物管理规定、明确非入机于车欠理本 年度收入或预急预年度收入; 0.5 0.5 有每季0.5 0.5 0.5 PAGE PAGE # 电、气、 电梯公共 卫生、自 每年不少于4次应急演练培训，并有 0.5 遇突发事件及时报告上级及有关部 0.5 现场提问员工知会预案的流程和处 3 标识管理 （6分） 楼幢单元 保持小区（大厦）各幢及单元（门）、 0.5 父通标识 主要道路及停车场有父通标志 1 温馨提示 绿地、楼梯、安全通道、配电房、备 0.5 工作状态 有正在维修、正在施工、高空作业、 0.5 警示类标 小区（大厦）公共娱乐设施、设备房、 1 工作环境管理 （6分） 服务中 心、各岗 位值班室 服务中心公示物业服务标准、收费依 0.5 服务中心、各岗位值班室环境卫生要 做到 四净三无 即IJ地面净、桌（柜） 4 服务中心、各值班室岗位职责、管理 0.5 房屋、共用部 位、共用设施管 理 无违章情 小区红线范围内无违反规划私搭乱 1 房屋外观 外墙清洁 1 外墙完好，无破损、脱落、渗水现象 1 外墙无张贴、无超出外墙立面构建 2 空调 空调位置安装统（要求横平竖直）、 1 无安全隐患，空调有冷凝水收集管， 5 客户服务（12 分） 客户服务 ^工作 业主档案 管理及业 主接待 钥匙管理 通知与温 馨提示度 业主投诉 处理 物品出门 服务意见 设立服务 服务承诺 用水管理 有体现服务中心各岗位客户服务的 员工善于微笑，主动与人打招呼，礼 建立业主名册及一户一档，同时建立 电子档案，有更新及时的业主档案目 有来电来访值班记录和处理记录， 填 有完整的业主领用、寄存、装修钥匙 钥匙设立专柜进行存放、专人管理， 涉及住户正常生活的物业服务重要 事项要及时张贴通知或纠正提示理，有 发生业主对服务中心工作投诉时，服 2 投诉的物服务中心对有行；诉要及时对 每年对业主满意率进行统计；对存在 设立服务电话，并在明显位置公布电 在明显位置公布服务承诺 小区（大厦）节水计划、节水措施 3 1 1 0.5 1