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PAGE PAGE 100 国家职业技能鉴定 初级民航客运员技能试题及答案 第一模块：值机技能部分（ 45% ） 1.1 旅客王洪斌为退伍军人，尚未办理居民身份证，乘机时办理了临时身份证，该旅客的证件是否有效？临时身份证需要哪些具体内容？ (5 分) 答案：符合规定，证件有效。但临时身份证必须贴有本人近期照片、 写明旅客姓名、性别、年龄、工作单位、有效期、并盖章方有效。 2 请写出查验客票的三个重点 ：(5 分) 答案： 客票是否真实、合法。（含有无结算关系、是否涂改、是否盖章、有效期、是否按顺序使用等） 旅客姓名的检查 航段检查（含有效乘机联的查验、座位等级、定座状态等） 1.3 客人洪涛的客票标明经济舱，航段为北京伦敦，而在定座记录中却是公务舱，可否按公务舱接受该旅客乘座飞机？为什么？ (5 分 ) 答案：按民航规定，应按经济舱接受该旅客办理手续，如暂时无经济舱，只能先列入候补，因为旅客客票是按经济舱价格填开的，如乘座公务舱，应补收经济舱与公务舱差价。 1. 4 写出下列客票中相关航段定座情况： (5 分) 答案： A、 OK 座位已定妥。 B、 RQ 已申请定座但未获证实或列入候补。 C、 NS NO SEAT（仅对婴儿） D、 SA 表示利用空余座位。E、 OPEN 不定期。 1.5 王小航（ 8 岁），父母为其购买机票，单独乘机去广州看望外婆，在填写客票时， 姓名栏中需如何注明？什么年龄范围内的儿童允许办理这种旅行？这种小旅客的座位安排上应注意什么？ (5 分) 答案：在客票姓名栏内填写王小航（ UM8）；按民航规定，无成人 陪伴的儿童是指 5 周岁至 12 周岁的单独乘机的孩童， 5 周岁以下的儿童原则上不予接受；这类小旅客的座位原则上应安排在便于乘务员照料的位置、最好是靠近厨房的过道位置、 最好安排与女乘客一起的位置、尽量不要安排在紧急窗口。 6 列出客票销售的至少五种付款方式。 (5 分) 答案： CASH 现金 CHEQUE/CHECK 支票 TKT客票换开 1 MCO旅费证 PTA 预付票款通知 CC信用卡 请写出何为遣返旅客？各国运送遣返旅客有何具体规定？ (5 分)答案：遣返旅客是指由于旅客违反国家或有关当局规定而被拒绝入 境或命令其离境的旅客； 多数国家政府规定，原入境承运人必须把其载运来的非法入境旅客再运送回原出发地； 如果造成非法入境旅客 是承运人的过失和疏忽 ，则承运人应承担遣返旅客的运输。 请将下面各种机型的相应代号用连线方式表示出来： (6 分) B737-300 74E B737-800 763 B747-400 772 B747 全客 744 B767-300 733 B777-200 738 写出 B747-400 全客机的布局，头等舱、公务舱、经济舱各多少个座位，由多少排至多少排？ （含机组占座） (5 分) 答案： 头等舱（ 18 个）由 1 排至 4 排 公务舱（ 40 个）由 48 排至 57 排 经济舱（ 348 个）由 9 排至 46 排 旅客倪平持已定妥座位的客票，她将在回程地点哈尔滨停留 5 天，请问她是否应该办理座位再证实手续？有何时间限制？ (5 分) 答案：需要办理座位再证实，倪平务必在她所定的回程航班离站前两天中午 12 点以前，做座位再证实，否则座位将被取消。 查阅班期时刻表，回答下列问题： （5 分） 1、HGH 是杭州的三字代码。 2、738 是波音 737-800 的机型代码。 3、自北京至悉尼国航每周有 6 班。 4、班期时刻表的国内航班时刻均为北京时间； 5、班期时刻表的国际航班时刻均为当地时刻。 6、每周一、四、五、日的 CA953 航班自北京出发经停大连后，到达福岗， 起飞时间为 14 ：25 分，机型为 B767 。 一本客票是由哪些票联组成的？其各自的用途是什么？ (5 分) 答案：客票是由财务联、出票人联、一张至四张不等的乘机联及旅客联组成。 财务联由出票人员在填开客票后撕下， 凭此做销售日报， 上交财务部门； 乘机联指客票中标明“适用于运输”的部分，表示该乘机联适用于指定的两点间的运输； 旅客联和出票人联顾名思义是客人和出票人保存 。 什么年龄范围内的儿童按成人票价的 50% 购买机票？什么年龄 范围内的客人可以按成人票价的 10% 购买机票？年龄 12 周岁零 1 天的小旅客江丽丽可否购买半价票？ (5 分) 答案：年满 2 周岁-12 周岁的儿童可以按成人票价的 50% 购买机票； 未满两周岁的婴儿按成人票价的 10%购买机票。小旅客江丽丽已经不能再购买半价票了。 旅客刘大龙交运行李为一竹篮，外用网绳捆扎很牢固，请问这种行李可否接收？为什么？ (5 分) 答案：根据民航行李包装规定，竹篮、网兜、草袋等作为行李的外包