访问员实习报告总结计划范文.docx

访问员实习报告范文 今年 6 月 21 号至 6 月 25 号，我以一名 的身份，在江 省社情民意 中心参与 工作。 是我第一次在江 省社情民意 中心 行在 就 的 践，在 次的 践中， 我体 了很多平日学校里、 生活中、 本上都 以 找和感知的 西； 同 ， 我 “ ”的 也有了更 一步的 和思考。 一、 社会的“体温 ” -- 社情民意 工作 “您好，我是江 省社情民意 中心的 ，目前我 正在 行江 百姓 科学 展成果 意度 ，耽 您几分 ，回答我 几个 ??” 的“开 白”是我 在 程中不断重复的，却也是敲开百姓“心声之 ”的 匙。社情民意 中心的筹建，目的在于 政府的中心工作，以最快的速度、最客 的方式，将人民群众的真心 意和真情 感加以采集、反 上 部 。 二、 -- 得 考深究的一 1、 羹、无名火 拒 、中途挂断、离 苦、无故 、配 不符等一 系列不成功因素常 生在我 些 身上。面 些 中的“干 波” ，我 必 急中生智，各个 破。 【疑】你 什么 位，打 什么？ 【解】耐心地重复“开 白” ， 目的 略地加以拓展描述，以消除被 者的疑 。 【疑】你 怎么知道我家 号 ？ 【解】我 是通 随机抽 得到您的号 ， 您放心，我 会 您的 私保密。 【疑】（涉及年 ） 个干什么？ 【解】 你的年 是 了更好地 行 次分析，因 不同的年 次 同 的 会有不同的 点； 您放心，我 会 您的 私保密。 如果 解 了被 者仍然表示沉默，不妨 个方式加 以 。比如： “ 您的年 是在 ** 到** 之 ？”根据 声音初步判断被 者的年 范 ，不必 得不到准确的年 而停滞不前、 不休。 【疑】（ 半）被 者提出有事很忙，要中断 【救】 有几个 救 束了，不好意思打 您了，您已 配合我 完成了一大半的 卷了，如果 个 候您挂机 份 卷就作 了?我稍微再 快点儿，不耽 您 ，最 多 2 分 内解决！ 的解答和解救的例子不 枚 ，起初我 并不懂得 如何巧妙、从容地 ，但是 卷做得多了， 得熟 了， 子 得自然也快了， 于一些 的、突 的情况， 解决起来 是比 的。 对于问卷中出现的 “封闭式” 问题，尤其是涉及 “程度” （很满意、满意、一般、不太满意、说不清）的选择，一定 要捕捉被访者的实意，不能凭感觉作选，更不能有误导性的 询问方式。 2、声音会微笑 -- 努力营造和谐、融洽的访问氛围 进行电访时，眼、耳、口、手、心，五样俱全，一个都不能少。 眼睛要注视着访问机上的问题，耳朵要聆听被访者的信息，嘴巴要清晰地解释、 问询，手指要灵活操作鼠标和键盘，并根据被访者的回答选择相应的选项，可谓边看边说，边听边写，边写边想，边想边说。 ⑴、富有感染力的声音 热情适度， 语速适中， 音量适宜； 表达清晰， 准确发音，恰当地停顿。 ⑵、灵活措辞 根据被访者的声音，大致判断其年龄层次和文化背景；倘若遇到年纪稍长或学历、感知能力稍欠缺的被访者，一些过于术语性的词汇可以稍加解释说明，以方便他们的理解，从而提高访问效率。 访问员在接听电话的时候，声音必须是坚定从容的，必须显出自信和沉着，这样才能应对被访者的种种疑虑，不断 正确引导被访者回答相关问题。在问题的引导及过渡上，电 访员必须采取积极主动的态度。一方面调动起被访者的兴趣 和思考速度，另一方面也为调查问卷的进程和效率提供了保 障。 对问卷中稍显冗长和繁琐的问题，电访员可以根据自己 的正确理解加以缩减，使问题更简明易懂。但是电访员要始 终秉着“客观” “务实”的态度 -- 不该承诺的绝不承诺，与 事实不符的绝不夸大。 实践后的所感所思 再次感谢江苏省社情民意调查中心为我们大学生提供 了一个多样性接触社会、全方位思考运用的实践机会。调查 中心的督导老师们在每个电访项目前都会不厌其烦地为我 们耐心分析讲解问卷的涉及内容及注意事项，对于部分容易 产生歧义或疑问的字眼，督导都会单独提出来讲解。