职场商务礼仪 .pptx

商务礼仪;前 言;培训内容;何为礼仪？;是个人内在素质的体现;礼仪的基本原则;家庭礼仪 校园礼仪 社交礼仪;商务礼仪的含义;商务礼仪的特点;商务礼仪使用的目的;你开着奔驰行驶在公路上，这时有4个人同时向你招手请求搭便车，这时让你选择搭1人的话,你会选谁呢?;第一印象;决定第一印象的因素;这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟是让他们喜欢你。;影响礼仪三个视觉因素;影响礼仪的三个视觉因素;注意修饰 衣着得体 举止恰倒好处 美好的第一印象永远不会有第二次;修 饰;每一个细节都是你素养的展现 !;;何谓职业装？;1.男士西服的穿着;男士西装打配—黑色;;;; 穿西装的“三个三”;不同款式的领带 ;;2.女士职业着装 ;职业着装类型;“A”型造型套裙 上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此，它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动感。 “Y”型造型套裙 上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为主。它的基本造型，实际上就是上松下紧。一般来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着装者看上去亭亭玉立、端庄大方。;注意：外套过紧或过于时装化； 以休闲装，礼装代替商务装; 内衣外穿或外现； 衣扣不到位，领口过低； 服装搭配不协调； 袜筒过短，有破损或质地、颜色与服装、 皮鞋不协调，鞋跟过细、过高; 饰品过多过乱，佩带位置不正确;着装礼仪标准;●过分的时髦 ;3.职场人士的举止; 站姿;(1) 身体舒展直立，重心线穿过脊柱，落在两腿中间，足弓稍偏前处，并尽量上提。 (2) 精神饱满，面带微笑，双目平视，目光柔和有神，自然亲切。 　　 (3) 脖子伸直，头向上顶，下鄂略回收。 (4) 挺胸收腹，略为收臀。 　　 (5) 双肩后张下沉，两臂于裤缝两侧自然下垂，手指自然弯曲，或双手轻松自然地在体前交叉相握。 　　 (6) 两腿肌肉收紧直立，膝部放松。女性站立时，脚跟相靠，脚尖分??约45°，呈“V”型；男性站立时，双脚可略为分开，但不能超过肩宽。 　　 (7) 站累时，脚可向后撤半步，身体重心移至后脚，但上体必须保持正直。 ; １。正式场合站立时，不可双手插在裤袋里，这样显得过于随意（如图）。 ２。不可双手交叉抱在胸前，这种姿势容易给人傲慢的印象（如图）。 ３。不可歪倚斜靠，给人站不直，十分庸懒的感觉（如图）。 ;(1) 精神饱满，表情自然，目光平视前方或注视交谈对象。　　 (2) 身体端正舒展，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀部占坐椅面的2/3。 　　 (3) 双膝并拢或微微分开，双脚并齐。 　 (4) 两手可自然放于腿上或椅子的扶手上。;忌——东歪西靠、坐不安稳、两膝分开太远或翘二郎腿、双脚不停抖动; ;（1） 走姿是站姿的延续动作，行走时，必须保持站姿中除手和脚以外的各种要领。 　 （2） 走路使用腰力，身体重心宜稍向前倾。 　 （3） 跨步均匀，步幅约一只脚到一只半脚。 　 （4） 迈步时，两腿间距离要小。女性穿裙子或旗袍时要走成一条直线，使裙子或旗袍的下摆与脚的动作协调，呈现优美的韵律感；穿裤装时，宜走成两条平行的直线。 　 （5） 出脚和落脚时，脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免“内八字”或“外八字”。 　 （6） 两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10°～15°，由大臂带动小臂摆动，肘关节只可微曲。 　 （7）上下楼梯，应保持上体正直，脚步轻盈平稳，尽量少用眼睛看楼梯，最好不要手扶栏杆。;＊蹲姿、要领 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。;“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角。”（肯尼迪注视法）;拍桌子 —— 愤慨 捶 胸 —— 悲痛 搓 手 —— 为难 ;手势要规范、美观 注意手势含义的地域性差异 手势要适度;手势 宜——做手势时五指合拢，手掌展开、运用手势强化表达、时常变换手势 忌——双手背在身后、手势过多、手插在口袋里玩弄小动西、双手抱胸、用手指着别人 面部表情 宜——微笑、眼睛直视对方、生气勃勃、肯定的点点头（不要频繁点头） 忌——皱眉瞪眼、目光游移不定、张大嘴打哈欠;抓挠、玩弄头发或当众梳头 手指不停的敲或玩弄指甲 脚不停的抖动 坐立不安、打哈欠 把纸笔等物品弄得咔嗒作响 嚼口香糖或舌头不停的在嘴里动 挤占他人空间; 职务性称呼;称呼禁忌 ;称呼要看对