视频协作云服务平台解决方案.docx

视频协作云服务平台 解决方案 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 前言 5 2 视频会议的发展 6 2.1 视频会议的发展趋势 6 2.2 云的基本概念 7 2.3 视频协作云简介 9 3 ONECC统一协作云平台系统介绍 11 3.1 公司及整体解决方案介绍 11 3.2 TPaaS视频云平台概述 12 3.2.1 TPaaS云平台介绍 12 3.2.2 TpaaS云平台的特色 14 4 项目需求分析 19 4.1 项目背景 19 4.2 建设规模 19 4.3 建设原则 20 4.4 系统组网图 21 4.5 系统配置清单 21 4.6 执行的规范和标准 22 4.7 服务套餐选择 23 4.8 终端选型 24 4.8.1 终端选型原则 24 4.8.2 终端选型的考虑 25 4.9 系统方案的优势 25 5 TPaaS视频协作云系统方案设计 26 5.1 总体方案描述 26 5.2 设计原则 27 5.3 网络选择 28 5.3.1 视频系统对网络的要求 28 5.3.2 视频协作云网络测试平台 29 5.3.3 用户新建视频系统 29 5.3.4 用户原有专线网络视频会议系统 29 5.4 业务模式 30 5.5 TPaas云平台设备以及终端设备的技术保障 32 5.6 TPaaS云平台的应用场景设计 33 5.6.1 用户内部新建视频会议系统设计 33 5.6.2 移动应用和MCU资源扩展方案设计 34 5.6.3 跨企业、跨产业链视频互通设计 34 5.6.4 云端备份和远程管理设计 35 5.7 访问安全控制与用户管理 35 5.8 视频协作云平台对用户网络的要求 36 6 TPaaS云平台的功能优势 36 7 用户体验以及使用流程 38 7.1 用户体验试用 38 7.2 服务开通流程 38 7.3 开会使用流程 39 7.3.1 与会人自主拨叫VMR号入会 39 7.3.2 客服中心帮忙呼叫用户入会 40 8 客户收益 41 8.1 高效运维管理 41 8.2 降低整体成本 41 8.3 更合理的平台架构 41 9 ONECC 服务产品套餐介绍 42 9.1 视频协作云业务总览 42 9.2 视频协作云服务套餐A 42 9.3 视频协作云服务套餐B 43 9.4 视频协作云服务套餐C 44 9.5 视频云可选服务 46 9.5.1 标准服务收费价格 46 9.5.2 溢出包年服务价格 46 9.5.3 虚拟会议室按次租用包年服务收费价格 47 9.6 视频会议增值服务内容 48 9.7 高清终端租赁 49 9.7.1 包月租用套餐服务收费价格 49 9.7.2 按次租用标准服务收费价格 49 10 客户服务支持 50 10.1 客户服务 50 10.1.1 客户服务内容 50 10.1.2 客户服务接口 50 10.1.3 客服服务角色、职责及过渡期人员匹配 50 10.2 技术支持 51 10.2.1 技术支持工工作内容 51 10.2.2 技术支持角色、资质及过渡期人员匹配 51 10.3 运营保障 52 10.3.1 运营保障工作内容 52 10.3.2 运营保障角色、资质及过渡期人员匹配 53 10.4 附一：客户服务人员列表 55 10.4.1 客户服务人员： 55 10.5 附二：服务流程 56 10.5.1 客户服务总流程 56 10.5.2 业务产品咨询流程 57 10.5.3 体验试用开通流程 60 10.5.4 服务开通/变更流程 62 10.5.5 视频会议使用支持流程 64 10.5.6 会议保障流程 66 10.5.7 故障处理流程 68 10.5.8 需求处理流程 71 10.5.9 抱怨投诉处理流程 73 前言 当今时代，随着信息产业及技术的飞速发展，已然真正进入信息时代，可视通信以其信息量大、使用方便、沟通自然的优势，更成为发展的重点。视频会议作为一种崭新、便捷、高效的应用系统在世界范围内都开始广为普及，视频多媒体业务也已成为全球各大通讯运营商新一轮竞争的焦点。据统计全球500强中，有超过80%正在使用可视通讯这种先进高效的通讯方式。从国内城市信息化建