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TCL 电脑店铺管理手册 1
目录
销售员基本行为规范
TCL 电脑卖场展示规范
店铺销售技巧
服务为王 ---- 关于服务意识
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TCL 电脑店铺管理手册 2
终端卖场销售员
基本行为规范
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TCL 电脑店铺管理手册
3
终端卖场促销员岗位职责
1、 以饱满的精神状态、丰富的专业知识、熟练的演示技能对顾客进行售前
服务
2、 保持展台、样机、 POP 的整齐、干净、有序、完好
3、 了解行业的发展态势,各竞争品牌的优劣势,熟悉本企业各种产品的卖点
特点,并熟练操作
4、 树立企业“窗口”形象,广泛传播企业文化
5、 树立“敬业、团队、创新”的意识,培养积极主动的学习习惯,及时了解公
司的各种新品知识、特点
6、 及时准确的汇总每日销售信息并填报“销售周报表”
7、 关注、收集各品牌好的措施,竞争品牌各类促销活动的内容及动向
8、 遵守公司的各项规章制度,服从商家的管理,如有疑异,可向该区域的家电化营销专员提出,不得自行草率解决
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4
促销员基本行为规范
一、 服装仪容
1、 头发要勤清洗、梳整齐
2、 男士胡子每日刮修
3、 指甲应常修剪,不可留太长
4、 必须着统一服装,服装要洗净,并且要烫平
5、 皮鞋常注意有无泥土,每日擦拭一次
6、 工作时间内,必须佩带工作牌(胸卡)
二、 行为
1、 工作时间不得擅自离岗
2、 在工作区域, 5 米范围内的顾客,必须主动以目光或 POP 单长向顾客打招
呼
3、 工作时间内不得背靠墙壁、展台,不得坐在展台上
4、 工作时间内不得在展台附近扣鼻孔或随地吐痰
5、 不得对用户的询问漠不关心或无精打采
6、 工作时间不在展台附近大声喧哗、嬉笑打闹
7、 除为顾客做现场演示外,不得在上班时间玩游戏
8、 保持展台清洁、整齐、有序,样机清洁(清洁标准参照 VI 考核标准执行)
9、 对用户的机器要轻拿轻放
10.协助顾客细致、详尽、准确的填写(顾客回执单)
11.不得与顾客发生争执
三、 其他
1、 尽量搞好同一卖场内不同竞争品牌促销员之间的关系,严禁发生正面冲
突。
2、 与商家的销售人员建立良好的合作关系,营造有利于销售的外部氛围
3、 不主动攻击、诋毁同行业竞争品牌,遇到消费者有针对性的提问,可以采取“合理避让”转移消费者的注意点,突出自我,较客观的强调自己产品的优点;或者对用户说明“本公司规定不对竞争对手的产品做过多的评价。”
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注意:在比较产品时,可对产品配置进行客观说明,切勿诋毁对手
卖场名称:
考核项目
出勤情况
10 分)
着装
10 分)
展台、灯箱
POP、样机
10 分)
有无违规
15 分)
工作记录
10 分)
销售技巧
25 分)
促销员抽样考核表
被考核人: 日期:
应达标准 实际情况 扣分 得分
不无故 离开工作区
域
整洁、干净
着工作服、关注顾客
摆放整 齐、灯箱明
亮、 POP 摆放有序、
样机无灰尘
1) 不玩游戏
2) 不串岗、聊天
3) 不背靠展台
1)销售报表填写清
楚
2)促销员每周自检
表完备
1)5 米之内的顾客主
动打招呼
2)较好与顾客沟
通,了解需求
3)较好解答顾客疑
问
技术卖点讲
解能力
20 分)
注:
4)果断建议顾客购
买
5)装机、试机及服
务周到
1)对 TCL 电脑产
品熟悉
2)对 TCL 电脑产
品卖点讲解正确
得分
1、此表考核为定期随机考核,考核采用非公开方式进行;
2、 此表考核为各地家电化营销专员考核促销员基本情况使用, 平均每两周考核一次,考核结果与促销员工资挂钩,具体办法由各地制定;
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3、 此表格亦为总部人员随机至各地考核,考核结果作为评比优秀家电化营销单位及家电化营销专员的依据。
4、 考核分数低于 70 分的人员基本不予上岗
TCL电脑卖场展示规范及考核标准
一、 样机展示
1、 样机展示必须完全展示主机、显示器、音箱、键盘、鼠标。
2、 主机、显示器、音箱的摆放
1) 主机、显示器、音箱放置于宽度 90 公分范围内,不得摆放过于松散;
2) 左音箱、显示器、主机、右音箱可按顺序由左至右或由右至左摆放;特例:音箱过宽时(如圆形音箱),位于主机与显示器之间的音箱可面向显示器方向斜放 45 度角放于主机上后半部;
3) 音箱、显示器、主机之间的距离保持在 5 公分左右,显示器与主机之间无音箱时,显示器与主机之间距离可保持在 7-9 公分;
4) 显示器投影边缘线与主机投影边缘线保持平齐,显示器正面摆放,保持
度仰角;
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