行政前台述职报告总结计划.docx

行政前台述职报告 行政前台述职报告 转眼间已至 20xx 年岁末，进入公司至今，已有半年多 的时间，回首 XX 年的工作表现，虽存在些许的不足之处， 但总体的付出，还是获得了不少收益，现就 XX 年的工作呈 现如下： A、严于律己，在工作中，以制度、纪律规范自己的一 切言行，严格遵守机关各项规章制度， 尊重领导，团结同志， 谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。能 够严谨、细致、脚踏实地的完成本职工作。 B、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。办公室是企业 运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、 沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。 每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处 理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解 决。 C、工作中虽然获得了一定的成绩，但不可避免的会发 生错误，为了避免类似错误的再次发生，本人在日常工作中 不断总结经验。并积极向行政主管、同事请教、学习 ; D、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本 人都能与同事相处融洽，同时也能够积极的配合及协助其他 部门完成工作 ; A、工作敏感度有所提高，能够较积极地向上级主管及 经理汇报工作进度与结果 ; B、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得 心应手 ; 1、工作细心度仍有所欠缺 ; 在日常工作中，时常有些工 作因为不够细心，从而浪费时间或是再做一遍。相信在接下 来的工作中，本人一定会仔细、仔细、再仔细来完成每项工 作; 2、外来客人的接待和服务不够热情大方 ; 做为行政文员， 做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足 够的经验， 每次接待都不能做得很好。 在以后的接待工作中， 力求能做到热情周到，耐心细致。 总的来说 20xx 年的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着 些许的不足，工作的确也不够饱和，时有不知道该干什么的 感觉，但这一切的一切相信也会随着 20XX年的到来而逝去。 非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定，相信 20xx 年的我， 在行政文员这个岗位上会做得更好， 发挥得更 加出色 ! 为企业的明天尽一份力。更希望通过公司全体员工 的努力，可以把公司推向一个又一个的颠峰。 行政前台述职报告 前台之所以被称之为“前台” ，我想，在做好此项工作 之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好 地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单 从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得 漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。 前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来 访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻 的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对 公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着 相当重要的角色。 ( 一) 前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通 的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公 司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户 的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的 过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收 到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注 意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这 位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的 急缓，做出合理处理 ; 在多想上，要注意联系自己所观察听 到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。 ; 在多 看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。 ( 二) 前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司总经理 ( 番禺总经理 ) 、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这 些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工 作过程中，前台文员 ( 番禺文员 ) 一定要注意自己的言行举止， 因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一 客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服 务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在 这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中 有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是 在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积 极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽 美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。 ( 三) 前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要 善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己， 将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当 的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东 西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不 是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自 己。在做许多事情的时