加油站站长站长先进材料讲话稿复习过程.pdf

__________________________________________________ 根深才能叶茂 ——谈如何当好加油站站长 此刻，我的内心非常激动，能作为一名基层站长站在这 里发言，说实话内心有一点自豪和骄傲，但更多的是惭愧和 不安，因为讲到加油站的管理，在座的各有更多更好的经验。 在这里，我愿意将我如何调动员工积极性、将规范服务落实 到位从而推动加油站各项工作的一些做法与大家分享。 一、多动嘴，在与员工交流沟通中强化员工的服务意 识 在激烈的市场竞争中，能否拥有更多的客户资源是加油 站生存和发展的基础，所以我一直在想，如何才能让更多的 客户选择到我们加油站加油。讲油品价格和地理位置，这些 都不是我们所能左右的，就像我们打扑克牌一样，牌虽然是 上帝发的，但打好这幅牌则要靠自己。通过思索，我认为， 我们最应该做的，就是依靠为客户提供最优质的服务来吸引 客户。而服务质量的提升最主要的还是依靠加油站的每一位 员工，员工不仅是将我们的油品传递给客户的桥梁，从某些 方面来说，他们是我们加油站品牌和形象的代言人。 因此，我时常和员工聊到一个话题：顾客为什么愿意 到我们新世纪加油站加油，是因为我们的地理位置优势、加 油站硬件优势还是价格优势，讲到这些，我们都不能与竞争 对手相比。客户愿意光临我站，最主要的还是因为他们信赖 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 __________________________________________________ 我们的服务。假如我们不能为客户提供最优质的服务，结局 又会怎样？我们的客户就会流失，大家的收入就会降低，最 终我们将会失去这份工作，与其这样，不如我们一起来尽心 尽力的开展好工作，依靠我们的服务留住更多的客户。通过 类似的探讨，逐渐在员工心目中树立了这样一种意识：为客 户服好务并不仅仅给客户带来好处，也给我们自己带来好处， 说直白点，这也是为了我们自己，为了我们的企业在竞争中 求得生存、取得发展，为了我们个人能够有更好的发展、更 高的收入。 二、多动脑，做到眼中有活，抓实服务细节 在市场竞争中，每个企业都越来越重视服务工作的开展。 我们中石化加油站有八步法服务流程，中石油有十三步法操 作标准，在服务模式上，我们与竞争对手的差距越来越小， 如何才能建立我们新世纪加油站独特的服务品牌？ 我通过一段时间的观察，找到了这个问题的答案，这就 是，依托加油员开展营销。我要求我们的员工不仅仅当好一 个加油员，更要成为一名营销员；不仅会用手做事，更要学 会用心做事。比如在加油过程中，注重与客户进行适宜的交 谈，加强与客户的沟通，倾听他们的意见和建议；晚上加油 时，为顾客递上一杯热茶；看到顾客疲倦了，像家人一样提 醒他休息一会再走等，通过这些不起眼的细节，来感动和留 住每一位进站加油的客户。 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 __________________________________________________ 在员工会议上，我将木桶理论与员工一起讨论：客户就 像是水桶中的水，而我们每一位员工就是构成这只水桶的木 板，只有在每块木板一样长时才能使水桶盛更多的水，哪一 块木板的短缺都会造成水的流失。同样，只有每位员工都能 为客户提供最优质的服务，才能使我们拥有更多的客户。任 何一位员工工作的滞后都会造成我们客户的流失，因此我们 大家要相互帮助，相互监督，杜绝每块木板出现短缺，杜绝 每个服务细节中出现问题。同时我鼓励每个员工在八步法的 基础上，展开符合自己的个性化服务，在班后总结会上，我 也着重于从每个员工的服务细节加以分析，对工作中的亮点， 都会在看板上加以推广和宣传。 我还在每天的站长日志中对当天的工作进行总结和反 省，制定出相应的整改措施，使每天的工作都能有所进步。 细节决定成败，通过对细节工作的不断完善，使我们加油站 的服务水平达到了新的高度，在激烈的市场竞争中逐渐占据 了主动。 三、多动心，为员工营造工作环境，让员工快乐工作 加油是非常辛苦的工作，如何让员工找到工作中的乐 趣是我时