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电话呼入基本服务规范用语
（ 一 ） 、服务用语词汇
您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说 一遍、感谢您的耐心等待 .
（ 二 ） 、服务忌语
喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂 , 你出声啦、 你问我,我问谁、慢慢讲 ,急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我 讲、听不见 , 再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、 你电话太吵我怎么听、有没有搞错 , 说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、 我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、 你
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